Проблеми с пощенска банка: Финансов експерт предупреждава за ИТ ходове и грешки в обслужването на клиенти

Проблеми с пощенска банка: Финансов експерт предупреждава за ИТ ходове и грешки в обслужването на клиенти

Според доклад на www.nw.de, зачестяват оплакванията от клиенти на Пощенска банка за проблеми със сметките им. През първата половина на 2022 г. Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv) е получила 583 жалби срещу Пощенска банка, почти толкова, колкото през цялата предходна година. Клиентите имаха проблеми с достъпа до сметките си, сметките им бяха блокирани и директните дебити вече не се изпълняваха. Причината за тези проблеми е преместването на ИТ на Postbank към нова платформа в нейната компания майка Deutsche Bank.

Според експерти ИТ ходът е причинил „значителни проблеми“, особено при платежните транзакции, които вече не могат да се поддържат за всички клиенти. Клиенти, които съобщават за проблеми с обслужването на клиенти, съобщават за лоша достъпност и неадекватна поддръжка. В някои случаи клиентите не са имали достъп до своя кредит в продължение на седмици, което е довело до записи на Schufa поради върнати директни дебити. Тези проблеми биха могли потенциално да нарушат приложимото законодателство, тъй като банката е длъжна незабавно да деблокира блокирана сметка и да даде възможност на своите клиенти да блокират сметката по всяко време, ако възникне злоупотреба.

Центърът за консултации на потребителите е информирал банковия регулатор Bafin за проблемите, за да защити потребителите от подобни проблеми в бъдеще. Шефът на Vzbv Рамона Поп подчерта, че голяма техническа промяна като тази в Postbank трябва да бъде добре подготвена и с персонал, за да се избегне намаляване на услугите. От центъра за потребителски съвети очакват случаят да бъде разгледан по съответния начин и потребителите да не останат с щетите.

Като цяло този инцидент може да окаже значително влияние върху репутацията и доверието в Пощенска банка. Клиентите, изправени пред проблеми и лошо обслужване на клиенти, могат да потърсят алтернативни банки. Освен това банката може да бъде изправена пред глоби или искове за щети поради възможни законови нарушения. Предстои да видим как Пощенска банка ще отговори на тези проблеми и какви мерки ще предприеме, за да върне доверието на потребителите.