Suche
Mein Konto
Problémy poštovní banky: Finanční expert varuje před IT přesuny a chybami v zákaznickém servisu
Podle zprávy z www.nw.de si zákazníci Postbank stále častěji stěžují na problémy se svými účty. V první polovině roku 2022 obdržela Federální asociace spotřebitelských organizací (vzbv) 583 stížností na Postbank, téměř tolik jako za celý předchozí rok. Zákazníci měli problémy s přístupem ke svým účtům, jejich účty byly zablokovány a inkasa přestala platit. Důvodem těchto problémů je přesun IT Postbank na novou platformu v mateřské společnosti Deutsche Bank. IT krok podle odborníků způsobil „značné problémy“ zejména v platebních transakcích, které již nebylo možné udržovat pro všechny zákazníky. Zákazníci, kteří…
Problémy poštovní banky: Finanční expert varuje před IT přesuny a chybami v zákaznickém servisu
Podle zprávy od www.nw.de, stížností zákazníků Postbank na problémy s jejich účty přibývá. V první polovině roku 2022 obdržela Federální asociace spotřebitelských organizací (vzbv) 583 stížností na Postbank, téměř tolik jako za celý předchozí rok. Zákazníci měli problémy s přístupem ke svým účtům, jejich účty byly zablokovány a inkasa přestala platit. Důvodem těchto problémů je přesun IT Postbank na novou platformu v mateřské společnosti Deutsche Bank.
IT krok podle odborníků způsobil „značné problémy“ zejména v platebních transakcích, které již nebylo možné udržovat pro všechny zákazníky. Zákazníci, kteří nahlásili problémy se zákaznickým servisem, uvedli špatnou dostupnost a nedostatečnou podporu. V některých případech zákazníci nemohli získat přístup ke svému kreditu několik týdnů, což vedlo k zápisům Schufa kvůli vráceným přímým inkasům. Tyto záležitosti mohou potenciálně porušovat platné zákony, protože banka je povinna zablokovaný účet okamžitě odblokovat a dát svým zákazníkům možnost účet kdykoli zablokovat, pokud dojde ke zneužití.
Spotřebitelská poradna o problémech informovala bankovního regulátora Bafin, aby spotřebitele před podobnými problémy v budoucnu ochránila. Šéfka Vzbv Ramona Pop zdůraznila, že velká technická změna, jako je ta v Postbank, by měla být dobře připravena a personálně zajištěna, aby nedocházelo ke snižování služeb. Spotřebitelská poradna očekává, že případ bude patřičně řešen a na spotřebiteli nezůstane škoda.
Celkově by tento incident mohl mít významný dopad na pověst a důvěru v Postbank. Zákazníci, kteří čelí problémům a špatnému zákaznickému servisu, mohou hledat alternativní banky. Kromě toho by bance mohly hrozit pokuty nebo nároky na náhradu škody kvůli možnému porušení zákona. Jak bude Postbank na tyto problémy reagovat a jaká opatření přijme k obnovení důvěry spotřebitelů, se teprve uvidí.
Přečtěte si zdrojový článek na www.nw.de