Postbankproblemer: Finansekspert advarer om it-bevægelser og kundeservicefejl

Postbankproblemer: Finansekspert advarer om it-bevægelser og kundeservicefejl

Ifølge en rapport fra www.nw.de, stiger klager fra Postbank-kunder over problemer med deres konti. I første halvdel af 2022 modtog Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) 583 klager over Postbank, næsten lige så mange som i hele det foregående år. Kunder havde problemer med at få adgang til deres konti, deres konti blev blokeret, og direkte debiteringer blev ikke længere honoreret. Årsagen til disse problemer er Postbanks IT-flytning til en ny platform hos moderselskabet Deutsche Bank.

Ifølge eksperter forårsagede IT-flytningen "betydelige problemer", især i betalingstransaktioner, som ikke længere kunne opretholdes for alle kunder. Kunder, der rapporterede kundeserviceproblemer, rapporterede dårlig tilgængelighed og utilstrækkelig support. I nogle tilfælde kunne kunderne ikke få adgang til deres kredit i ugevis, hvilket resulterede i Schufa-poster på grund af returnerede direkte debiteringer. Disse forhold kan potentielt være i strid med gældende lovgivning, da banken er forpligtet til straks at ophæve spærringen af ​​en spærret konto og til at give sine kunder mulighed for til enhver tid at spærre kontoen, hvis der sker misbrug.

Forbrugerrådgivningscentret har informeret banktilsynsmyndigheden Bafin om problemerne for at beskytte forbrugerne mod sådanne problemer i fremtiden. Vzbv-chef Ramona Pop understregede, at en større teknisk ændring som den i Postbank burde være velforberedt og bemandet op for at undgå en reduktion i tjenesterne. Forbrugerrådgivningen forventer, at sagen behandles derefter, og at forbrugerne ikke står tilbage med skaden.

Samlet set kan denne hændelse have en betydelig indvirkning på omdømmet og tilliden til Postbank. Kunder, der står over for problemer og dårlig kundeservice, kan kigge efter alternative banker. Derudover kan banken risikere bøder eller erstatningskrav på grund af mulige lovovertrædelser. Det er stadig at se, hvordan Postbank vil reagere på disse problemer, og hvilke foranstaltninger den vil tage for at genoprette forbrugernes tillid.