Προβλήματα ταχυδρομικής τράπεζας: Οικονομικός εμπειρογνώμονας προειδοποιεί για κινήσεις πληροφορικής και λάθη εξυπηρέτησης πελατών

Προβλήματα ταχυδρομικής τράπεζας: Οικονομικός εμπειρογνώμονας προειδοποιεί για κινήσεις πληροφορικής και λάθη εξυπηρέτησης πελατών

Σύμφωνα με έκθεση του www.nw.de, πληθαίνουν τα παράπονα πελατών της Postbank για προβλήματα με τους λογαριασμούς τους. Το πρώτο εξάμηνο του 2022, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) έλαβε 583 καταγγελίες για την Postbank, σχεδόν όσες και ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Οι πελάτες αντιμετώπισαν προβλήματα με την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους, οι λογαριασμοί τους μπλοκαρίστηκαν και οι άμεσες χρεώσεις δεν τηρούνταν πλέον. Ο λόγος για αυτά τα προβλήματα είναι η μετακίνηση πληροφορικής της Postbank σε μια νέα πλατφόρμα της μητρικής της εταιρείας, Deutsche Bank.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, η κίνηση της πληροφορικής προκάλεσε «σημαντικά προβλήματα», ιδιαίτερα στις συναλλαγές πληρωμών, οι οποίες δεν μπορούσαν πλέον να διατηρηθούν για όλους τους πελάτες. Οι πελάτες που ανέφεραν προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών ανέφεραν κακή προσβασιμότητα και ανεπαρκή υποστήριξη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στην πίστωσή τους για εβδομάδες, με αποτέλεσμα εγγραφές Schufa λόγω επιστρεφόμενων άμεσων χρεώσεων. Αυτά τα ζητήματα θα μπορούσαν ενδεχομένως να παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να ξεμπλοκάρει αμέσως έναν αποκλεισμένο λογαριασμό και να δώσει στους πελάτες της την ευκαιρία να αποκλείσουν τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση κατάχρησης.

Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ενημέρωσε τη ρυθμιστική αρχή τραπεζών Bafin για τα προβλήματα, προκειμένου να προστατεύσει τους καταναλωτές από τέτοια προβλήματα στο μέλλον. Η επικεφαλής της Vzbv, Ramona Pop, τόνισε ότι μια σημαντική τεχνική αλλαγή όπως αυτή της Postbank θα πρέπει να είναι καλά προετοιμασμένη και στελεχωμένη, προκειμένου να αποφευχθεί η μείωση των υπηρεσιών. Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών αναμένει ότι η υπόθεση θα αντιμετωπιστεί ανάλογα και ότι οι καταναλωτές δεν θα μείνουν με τη ζημιά.

Συνολικά, αυτό το περιστατικό θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη και την εμπιστοσύνη στην Postbank. Οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα και κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αναζητήσουν εναλλακτικές τράπεζες. Επιπλέον, η τράπεζα θα μπορούσε να αντιμετωπίσει πρόστιμα ή αξιώσεις αποζημίωσης λόγω πιθανών νομικών παραβιάσεων. Μένει να δούμε πώς θα απαντήσει η Postbank σε αυτά τα ζητήματα και ποια μέτρα θα λάβει για να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.