Problemas con Postbank: un experto financiero advierte sobre movimientos informáticos y errores en el servicio al cliente

Problemas con Postbank: un experto financiero advierte sobre movimientos informáticos y errores en el servicio al cliente

Según un informe de www.nw.de, aumentan las quejas de los clientes de Postbank sobre problemas con sus cuentas. En el primer semestre de 2022, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) recibió 583 quejas contra Postbank, casi tantas como en todo el año anterior. Los clientes tuvieron problemas para acceder a sus cuentas, sus cuentas fueron bloqueadas y los débitos directos ya no se aceptaron. La razón de estos problemas es el cambio de TI de Postbank a una nueva plataforma en su empresa matriz, Deutsche Bank.

Según los expertos, la medida informática provocó "problemas importantes", especialmente en las transacciones de pago, que ya no se podían mantener para todos los clientes. Los clientes que informaron problemas de servicio al cliente informaron de mala accesibilidad y soporte inadecuado. En algunos casos, los clientes no pudieron acceder a su crédito durante semanas, lo que provocó entradas en Schufa debido a adeudos directos devueltos. Estos problemas podrían potencialmente violar la ley aplicable, ya que el banco está obligado a desbloquear inmediatamente una cuenta bloqueada y a brindar a sus clientes la oportunidad de bloquear la cuenta en cualquier momento si se produce un uso indebido.

El centro de asesoramiento al consumidor informó sobre los problemas al regulador bancario Bafin para proteger a los consumidores de problemas similares en el futuro. La jefa del Vzbv, Ramona Pop, destacó que un cambio técnico importante como el del Postbank debería estar bien preparado y dotado de personal para evitar una reducción de los servicios. El centro de asesoramiento al consumidor espera que el caso se trate como corresponde y que los daños no sean para los consumidores.

En general, este incidente podría tener un impacto significativo en la reputación y la confianza en Postbank. Los clientes que enfrentan problemas y un servicio al cliente deficiente pueden buscar bancos alternativos. Además, el banco podría enfrentarse a multas o reclamaciones de daños y perjuicios por posibles infracciones legales. Queda por ver cómo responderá Postbank a estos problemas y qué medidas tomará para restaurar la confianza de los consumidores.