Suche
Mein Konto
Postipanga probleemid: Finantsekspert hoiatab IT-käikude ja klienditeeninduse vigade eest
Vastavalt www.nw.de raportile kurdavad Postbanki kliendid üha sagedamini oma kontoga seotud probleemide üle. Tarbijaorganisatsioonide föderaalne liit (vzbv) sai 2022. aasta esimesel poolaastal Postbanki kohta 583 kaebust, mis on peaaegu sama palju kui kogu eelmisel aastal. Klientidel oli probleeme kontole juurdepääsuga, nende kontod blokeeriti ja otsekorraldusi enam ei tasustatud. Nende probleemide põhjuseks on Postbanki IT üleminek uuele platvormile emaettevõtte Deutsche Bank juures. Ekspertide hinnangul põhjustas IT-käik "olulisi probleeme", eriti maksetehingutes, mida ei olnud võimalik enam kõigi klientide jaoks säilitada. Kliendid, kes…
Postipanga probleemid: Finantsekspert hoiatab IT-käikude ja klienditeeninduse vigade eest
Vastavalt aruandele www.nw.de, kasvavad Postbanki klientide kaebused kontoprobleemide kohta. Tarbijaorganisatsioonide föderaalne liit (vzbv) sai 2022. aasta esimesel poolaastal Postbanki kohta 583 kaebust, mis on peaaegu sama palju kui kogu eelmisel aastal. Klientidel oli probleeme kontole juurdepääsuga, nende kontod blokeeriti ja otsekorraldusi enam ei tasustatud. Nende probleemide põhjuseks on Postbanki IT üleminek uuele platvormile emaettevõtte Deutsche Bank juures.
Ekspertide hinnangul põhjustas IT-käik "olulisi probleeme", eriti maksetehingutes, mida ei olnud võimalik enam kõigi klientide jaoks säilitada. Kliendid, kes teatasid klienditeeninduse probleemidest, teatasid halvast juurdepääsetavusest ja ebapiisavast toest. Mõnel juhul ei saanud kliendid nädalaid oma krediidile juurde pääseda, mille tulemuseks oli Schufa sissekanded tagastatud otsekorralduste tõttu. Need probleemid võivad potentsiaalselt rikkuda kehtivat seadust, kuna pank on kohustatud blokeeritud konto koheselt deblokeerima ja andma oma klientidele võimaluse konto igal ajal blokeerida, kui seda väärkasutatakse.
Tarbijanõustamiskeskus on teavitanud probleemidest pangandusregulaatorit Bafinit, et kaitsta tarbijaid selliste probleemide eest tulevikus. Vzbv boss Ramona Pop rõhutas, et nii suur tehniline muudatus nagu Postpangas peaks olema hästi ette valmistatud ja varustatud personaliga, et vältida teenuste vähenemist. Tarbijanõustamiskeskus loodab, et juhtumiga tegeletakse vastavalt ja tarbijatele kahju ei jää.
Üldiselt võib see juhtum avaldada märkimisväärset mõju Postbanki mainele ja usaldusele. Probleemidega ja kehva klienditeenindusega kliendid võivad otsida alternatiivseid panku. Lisaks võivad panka oodata võimalike õigusrikkumiste tõttu trahvid või kahjunõuded. Jääb üle oodata, kuidas Postbank nendele probleemidele reageerib ja milliseid meetmeid tarbijate usalduse taastamiseks kasutusele võtab.
Lugege allikaartiklit aadressil www.nw.de