Postipankkiongelmat: Talousasiantuntija varoittaa IT-siirroista ja asiakaspalveluvirheistä

Postipankkiongelmat: Talousasiantuntija varoittaa IT-siirroista ja asiakaspalveluvirheistä

Tekijän raportin mukaan www.nw.de, Postipankin asiakkaiden valitukset tiliongelmista lisääntyvät. Vuoden 2022 ensimmäisellä puoliskolla Kuluttajajärjestöjen liitto (vzbv) sai 583 valitusta Postipankista, lähes yhtä paljon kuin koko edellisenä vuonna. Asiakkailla oli vaikeuksia päästä tililleen, heidän tilinsä estettiin ja suoraveloitusta ei enää maksettu. Syynä ongelmiin on Postbankin IT-siirto uudelle alustalle emoyhtiönsä Deutsche Bankissa.

Asiantuntijoiden mukaan IT-muutos aiheutti "merkittäviä ongelmia" erityisesti maksuliikenteessä, jota ei enää pystytty ylläpitämään kaikille asiakkaille. Asiakaspalveluongelmista ilmoittaneet asiakkaat ilmoittivat huonosta saavutettavuudesta ja riittämättömästä tuesta. Joissakin tapauksissa asiakkaat eivät saaneet luottoaan viikkoihin, mikä johti Schufa-kirjauksiin palautettujen suoraveloitusten vuoksi. Nämä asiat voivat mahdollisesti rikkoa sovellettavaa lakia, koska pankki on velvollinen välittömästi poistamaan lukitun tilin lukituksen ja antamaan asiakkailleen mahdollisuuden sulkea tili milloin tahansa, jos väärinkäyttöä tapahtuu.

Kuluttajaneuvonta on tiedottanut ongelmista pankkivalvontaviranomaiselle Bafinille suojellakseen kuluttajia tällaisilta ongelmilta tulevaisuudessa. Vzbv:n pomo Ramona Pop korosti, että Postipankin kaltaiseen suureen tekniseen muutokseen tulisi valmistautua hyvin ja henkilöstöä täydentää, jotta vältytään palvelujen vähenemiseltä. Kuluttajaneuvontapiste odottaa, että tapaus käsitellään vastaavasti ja että kuluttajat eivät joudu kärsimään vahinkoa.

Kaiken kaikkiaan tällä tapauksella voi olla merkittävä vaikutus Postipankin maineeseen ja luottamukseen. Ongelmista ja huonosta asiakaspalvelusta kärsivät asiakkaat voivat etsiä vaihtoehtoisia pankkeja. Lisäksi pankille voi aiheutua sakkoja tai vahingonkorvausvaatimuksia mahdollisista lainrikkomuksista. Nähtäväksi jää, miten Postbank reagoi näihin ongelmiin ja mihin toimiin se ryhtyy palauttaakseen kuluttajien luottamuksen.