Problèmes avec Postbank : un expert financier met en garde contre les changements informatiques et les erreurs du service client

Problèmes avec Postbank : un expert financier met en garde contre les changements informatiques et les erreurs du service client

Selon un rapport de www.nw.de, les plaintes des clients de Postbank concernant des problèmes avec leurs comptes se multiplient. Au premier semestre 2022, l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a reçu 583 plaintes contre Postbank, soit presque autant que pour l'ensemble de l'année précédente. Les clients rencontraient des difficultés pour accéder à leurs comptes, leurs comptes étaient bloqués et les prélèvements automatiques n'étaient plus honorés. La raison de ces problèmes est la transition informatique de Postbank vers une nouvelle plate-forme au sein de sa société mère, Deutsche Bank.

Selon les experts, le changement informatique a provoqué des « problèmes importants », notamment dans le trafic des paiements, qui ne pouvaient plus être gérés pour tous les clients. Les clients qui ont signalé des problèmes de service client ont signalé une mauvaise accessibilité et une assistance inadéquate. Dans certains cas, les clients n'ont pas pu accéder à leur crédit pendant des semaines, ce qui a entraîné des entrées Schufa en raison de prélèvements automatiques retournés. Ces problèmes pourraient potentiellement enfreindre la loi applicable, dans la mesure où la banque est tenue de débloquer immédiatement un compte bloqué et de donner à ses clients la possibilité de bloquer le compte à tout moment en cas d'utilisation abusive.

Le centre de conseil aux consommateurs a informé le régulateur bancaire Bafin des problèmes afin de protéger les consommateurs contre de tels problèmes à l'avenir. Le patron du Vzbv, Ramona Pop, a souligné qu'un changement technique majeur comme celui de la Postbank devait être bien préparé et doté en personnel afin d'éviter une réduction des services. Le centre de conseil aux consommateurs espère que le cas sera traité en conséquence et que les consommateurs ne subiront pas de dommages.

Dans l’ensemble, cet incident pourrait avoir un impact significatif sur la réputation et la confiance accordée à Postbank. Les clients confrontés à des problèmes et à un service client médiocre peuvent rechercher des banques alternatives. En outre, la banque pourrait être confrontée à des amendes ou à des demandes de dommages-intérêts en raison d'éventuelles violations de la loi. Il reste à voir comment Postbank réagira à ces problèmes et quelles mesures elle prendra pour restaurer la confiance des consommateurs.