Problemi s poštanskom bankom: Financijski stručnjak upozorava na IT poteze i pogreške u korisničkoj službi

Problemi s poštanskom bankom: Financijski stručnjak upozorava na IT poteze i pogreške u korisničkoj službi

Prema izvješću od www.nw.de, sve su češće pritužbe klijenata Postbank na probleme s njihovim računima. U prvom polugodištu 2022. Savezna udruga potrošačkih društava (vzbv) zaprimila je 583 pritužbe na Postbank, gotovo koliko i cijele prethodne godine. Korisnici su imali problema s pristupom svojim računima, računi su im blokirani, a izravna zaduženja više nisu ispoštovana. Razlog za ove probleme je IT prelazak Postbanke na novu platformu u matičnoj kompaniji Deutsche Bank.

Prema riječima stručnjaka, potez IT-a prouzročio je "značajne probleme", posebice u platnom prometu, koji se više nije mogao održavati za sve korisnike. Korisnici koji su prijavili probleme s korisničkom službom prijavili su lošu dostupnost i neodgovarajuću podršku. U nekim slučajevima korisnici tjednima nisu mogli pristupiti svom kreditu, što je rezultiralo Schufa unosima zbog vraćenih izravnih zaduženja. Ovi problemi potencijalno bi mogli predstavljati kršenje važećeg zakona, budući da je banka dužna odmah deblokirati blokirani račun i dati svojim klijentima mogućnost blokiranja računa u bilo kojem trenutku ako dođe do zlouporabe.

Savjetovalište za potrošače je o problemima obavijestilo bankarskog regulatora Bafin kako bi zaštitilo potrošače od takvih problema u budućnosti. Šefica Vzbv-a Ramona Pop naglasila je da veliku tehničku promjenu poput one u Postbanci treba dobro pripremiti i popuniti osobljem kako bi se izbjeglo smanjenje usluga. U savjetovalištu za potrošače očekuju da će slučaj biti adekvatno postupan i da potrošači neće ostati bez štete.

Općenito, ovaj bi incident mogao imati značajan utjecaj na ugled i povjerenje u Postbank. Korisnici koji se suočavaju s problemima i lošom korisničkom uslugom mogu potražiti alternativne banke. Osim toga, banka bi se mogla suočiti s kaznama ili zahtjevima za naknadu štete zbog mogućih zakonskih povreda. Ostaje za vidjeti kako će Postbank odgovoriti na ove probleme i koje će mjere poduzeti da vrati povjerenje potrošača.