Postabanki problémák: Informatikai költözésekre és ügyfélszolgálati hibákra figyelmeztet a pénzügyi szakértő

Postabanki problémák: Informatikai költözésekre és ügyfélszolgálati hibákra figyelmeztet a pénzügyi szakértő

A jelentés szerint www.nw.de, szaporodnak a Postbank ügyfeleinek számláikkal kapcsolatos panaszai. A Fogyasztói Szervezetek Szövetsége (vzbv) 2022 első felében 583 panasz érkezett a Postbankkal kapcsolatban, csaknem annyi, mint az előző évben. Az ügyfeleknek problémái voltak a fiókjukhoz való hozzáféréssel, számláikat zárolták, és a csoportos beszedési megbízásokat már nem teljesítették. A problémák oka az, hogy a Postbank informatikai platformra költözött anyavállalatánál, a Deutsche Banknál.

A szakértők szerint az informatikai lépés „jelentős problémákat” okozott, különösen a fizetési tranzakciókban, amelyeket már nem lehetett minden ügyfél számára fenntartani. Azok az ügyfelek, akik ügyfélszolgálati problémákról számoltak be, rossz hozzáférésről és nem megfelelő támogatásról számoltak be. Egyes esetekben az ügyfelek hetekig nem fértek hozzá a hitelükhöz, ami Schufa-bejegyzéseket eredményezett a visszaküldött csoportos beszedési megbízások miatt. Ezek a problémák potenciálisan sérthetik a hatályos jogszabályokat, mivel a bank köteles haladéktalanul feloldani a zárolt számla zárolását, és visszaélés esetén lehetőséget biztosítani ügyfeleinek a számla bármikori letiltására.

A fogyasztói tanácsadó központ tájékoztatta a Bafin banki szabályozó hatóságot a problémákról, hogy a jövőben megvédje a fogyasztókat az ilyen problémáktól. Ramona Pop, a Vzbv főnöke hangsúlyozta, hogy a Postbankhoz hasonló jelentős technikai változtatást jól elő kell készíteni és személyzettel kell bővíteni, hogy elkerüljük a szolgáltatások csökkenését. A fogyasztói tanácsadó központ arra számít, hogy az esetet ennek megfelelően intézik, és nem marad a fogyasztók kára.

Összességében ez az incidens jelentős hatással lehet a Postbank hírnevére és bizalmára. A problémákkal és rossz ügyfélszolgálattal küzdő ügyfelek alternatív bankok után nézhetnek. Ezen túlmenően a bank pénzbírsággal vagy kártérítési követeléssel szembesülhet az esetleges jogsértések miatt. Továbbra is várni kell, hogy a Postbank hogyan reagál ezekre a kérdésekre, és milyen intézkedéseket tesz a fogyasztói bizalom helyreállítása érdekében.