Problemi post-bancari: l'esperto finanziario avverte di mosse IT ed errori del servizio clienti

Problemi post-bancari: l'esperto finanziario avverte di mosse IT ed errori del servizio clienti

Secondo un rapporto di www.nw.de, crescono le lamentele dei clienti Postbank per problemi con i loro conti. Nella prima metà del 2022 l’Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv) ha ricevuto 583 reclami contro Postbank, quasi tanti quanti nell’intero anno precedente. I clienti hanno avuto problemi ad accedere ai propri conti, i loro conti sono stati bloccati e gli addebiti diretti non sono stati più onorati. La ragione di questi problemi è il trasferimento dell'IT da parte di Postbank su una nuova piattaforma presso la sua società madre, Deutsche Bank.

Secondo gli esperti il ​​passaggio all'IT ha causato soprattutto nel traffico dei pagamenti "problemi notevoli" che non potevano più essere gestiti per tutti i clienti. I clienti che hanno segnalato problemi con il servizio clienti hanno segnalato scarsa accessibilità e supporto inadeguato. In alcuni casi i clienti non sono riusciti ad accedere al proprio credito per settimane, con conseguenti registrazioni Schufa a causa di addebiti diretti restituiti. Questi problemi potrebbero potenzialmente violare la legge applicabile, poiché la banca è obbligata a sbloccare immediatamente un conto bloccato e a dare ai propri clienti la possibilità di bloccare il conto in qualsiasi momento in caso di uso improprio.

Il Centro di consulenza per i consumatori ha informato dei problemi l'autorità di regolamentazione bancaria Bafin per proteggere i consumatori da tali problemi in futuro. La direttrice della Vzbv Ramona Pop ha sottolineato che un grande cambiamento tecnico come quello della Postbank dovrebbe essere ben preparato e dotato di personale per evitare una riduzione dei servizi. Il Centro di consulenza per i consumatori si aspetta che il caso venga trattato di conseguenza e che i danni non ricadano sui consumatori.

Nel complesso, questo incidente potrebbe avere un impatto significativo sulla reputazione e sulla fiducia in Postbank. I clienti che affrontano problemi e un servizio clienti scadente possono cercare banche alternative. Inoltre, la banca potrebbe dover affrontare multe o richieste di risarcimento danni a causa di possibili violazioni legali. Resta da vedere come Postbank risponderà a questi problemi e quali misure adotterà per ripristinare la fiducia dei consumatori.