Pašto banko problemos: Finansų ekspertas įspėja apie IT judesius ir klientų aptarnavimo klaidas

Pašto banko problemos: Finansų ekspertas įspėja apie IT judesius ir klientų aptarnavimo klaidas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.nw.de, „Postbank“ klientų skundų dėl problemų su sąskaitomis daugėja. 2022 metų pirmąjį pusmetį Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (vzbv) dėl „Postbank“ gavo 583 skundus – beveik tiek pat, kiek per visus ankstesnius metus. Klientams kilo problemų prisijungiant prie savo sąskaitų, jų sąskaitos buvo užblokuotos, o tiesioginio debeto mokėjimai nebevykdomi. Šių problemų priežastis – „Postbank“ IT perėjimas prie naujos platformos pagrindinėje įmonėje „Deutsche Bank“.

Ekspertų teigimu, IT žingsnis sukėlė „didelių problemų“, ypač mokėjimo operacijose, kurių nebebuvo galima išlaikyti visiems klientams. Klientai, kurie pranešė apie klientų aptarnavimo problemas, pranešė apie prastą pasiekiamumą ir netinkamą palaikymą. Kai kuriais atvejais klientai negalėjo pasinaudoti savo kreditu kelias savaites, todėl Schufa buvo įrašoma dėl grąžintų tiesioginio debeto. Šios problemos gali pažeisti galiojančius įstatymus, nes bankas privalo nedelsiant atblokuoti užblokuotą sąskaitą ir suteikti savo klientams galimybę bet kada užblokuoti sąskaitą, jei piktnaudžiaujama.

Vartotojų konsultavimo centras apie iškilusias problemas informavo bankininkystės reguliavimo instituciją „Bafin“, siekdamas apsaugoti vartotojus nuo tokių problemų ateityje. Vzbv vadovė Ramona Pop pabrėžė, kad tokiems dideliems techniniams pokyčiams kaip „Postbank“ reikia gerai pasiruošti ir aprūpinti darbuotojais, kad paslaugos nesumažėtų. Vartotojų konsultavimo centras tikisi, kad atvejis bus atitinkamai išspręstas ir vartotojai nepaliks žalos.

Apskritai šis incidentas gali turėti didelės įtakos „Postbank“ reputacijai ir pasitikėjimui. Klientai, susidūrę su problemomis ir prastu klientų aptarnavimu, gali ieškoti alternatyvių bankų. Be to, dėl galimų teisės pažeidimų bankui gali grėsti baudos ar reikalavimai atlyginti žalą. Belieka laukti, kaip „Postbank“ reaguos į šias problemas ir kokių priemonių imsis vartotojų pasitikėjimui atkurti.