Pasta bankas problēmas: Finanšu eksperts brīdina par IT pārmaiņām un klientu apkalpošanas kļūdām

Pasta bankas problēmas: Finanšu eksperts brīdina par IT pārmaiņām un klientu apkalpošanas kļūdām

Saskaņā ar ziņojumu www.nw.de, palielinās Postbank klientu sūdzības par problēmām ar kontiem. 2022. gada pirmajā pusgadā Federālā patērētāju organizāciju asociācija (vzbv) par Postbank saņēmusi 583 sūdzības, gandrīz tikpat daudz kā visa iepriekšējā gada laikā. Klientiem bija problēmas ar piekļuvi saviem kontiem, viņu konti tika bloķēti un tiešā debeta maksājumi vairs netika apmaksāti. Šo problēmu iemesls ir Postbank IT pāreja uz jaunu platformu tās mātesuzņēmumā Deutsche Bank.

Pēc ekspertu domām, IT virzība radīja “būtiskas problēmas”, īpaši maksājumu darījumos, kuras vairs nebija iespējams uzturēt visiem klientiem. Klienti, kuri ziņoja par klientu apkalpošanas problēmām, ziņoja par sliktu pieejamību un nepietiekamu atbalstu. Dažos gadījumos klienti nevarēja piekļūt savam kredītam nedēļām ilgi, kā rezultātā Schufa veica ierakstus atgriezto tiešā debeta dēļ. Šīs problēmas, iespējams, var pārkāpt piemērojamos tiesību aktus, jo bankai ir pienākums nekavējoties atbloķēt bloķēto kontu un sniegt saviem klientiem iespēju jebkurā laikā bloķēt kontu, ja notiek ļaunprātīga izmantošana.

Patērētāju konsultāciju centrs par problēmām informējis banku regulatoru Bafin, lai turpmāk pasargātu patērētājus no šādām problēmām. Vzbv vadītāja Ramona Popa uzsvēra, ka tādām būtiskām tehniskām izmaiņām kā Postbank ir jābūt labi sagatavotai un ar personālu, lai izvairītos no pakalpojumu samazināšanās. Patērētāju konsultāciju centrs sagaida, ka lieta tiks attiecīgi izskatīta un patērētāji netiks atstāti ar zaudējumiem.

Kopumā šis incidents varētu būtiski ietekmēt Postbank reputāciju un uzticību. Klienti, kas saskaras ar problēmām un sliktu klientu apkalpošanu, var meklēt alternatīvas bankas. Turklāt par iespējamiem likuma pārkāpumiem bankai varētu draudēt naudas sodi vai prasības par zaudējumu atlīdzināšanu. Jāskatās, kā Postbank reaģēs uz šiem jautājumiem un kādus pasākumus tā veiks, lai atjaunotu patērētāju uzticību.