Problemen met de postbank: financieel expert waarschuwt voor IT-verhuizingen en fouten in de klantenservice

Problemen met de postbank: financieel expert waarschuwt voor IT-verhuizingen en fouten in de klantenservice

Volgens een rapport van www.nw.de Steeds meer klachten van Postbank-klanten over problemen met hun rekeningen. In de eerste helft van 2022 ontving de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) 583 klachten over de Postbank, bijna evenveel als het hele jaar daarvoor. Klanten hadden problemen met de toegang tot hun rekeningen, hun rekeningen werden geblokkeerd en automatische incasso's werden niet meer gehonoreerd. De reden voor deze problemen is de IT-verhuizing van Postbank naar een nieuw platform bij moederbedrijf Deutsche Bank.

Volgens deskundigen veroorzaakte de IT-verhuizing “aanzienlijke problemen”, vooral bij het betalingsverkeer, dat niet langer voor alle klanten kon worden onderhouden. Klanten die problemen met de klantenservice meldden, meldden slechte bereikbaarheid en onvoldoende ondersteuning. In sommige gevallen hadden klanten wekenlang geen toegang tot hun tegoed, wat resulteerde in Schufa-boekingen vanwege geretourneerde automatische incasso's. Deze kwesties kunnen mogelijk in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving, omdat de bank verplicht is een geblokkeerde rekening onmiddellijk te deblokkeren en haar klanten de mogelijkheid te geven de rekening op elk moment te blokkeren als er sprake is van misbruik.

Het consumentenadviescentrum heeft de bankentoezichthouder Bafin op de hoogte gebracht van de problemen om consumenten in de toekomst tegen dergelijke problemen te beschermen. Vzbv-baas Ramona Pop benadrukte dat een grote technische verandering zoals die bij de Postbank goed voorbereid en bemand moet zijn om een ​​inkrimping van de dienstverlening te voorkomen. Het Consumentenadviespunt verwacht dat de zaak adequaat wordt afgehandeld en dat de consument er geen schade aan overhoudt.

Over het geheel genomen kan dit incident een aanzienlijke impact hebben op de reputatie en het vertrouwen in de Postbank. Klanten met problemen en een slechte klantenservice kunnen op zoek gaan naar alternatieve banken. Bovendien kan de bank vanwege mogelijke wettelijke overtredingen te maken krijgen met boetes of schadeclaims. Het valt nog te bezien hoe de Postbank op deze problemen zal reageren en welke maatregelen zij zal nemen om het consumentenvertrouwen te herstellen.