Postbankproblemer: Finansekspert advarer om IT-flytting og kundeservicefeil

Postbankproblemer: Finansekspert advarer om IT-flytting og kundeservicefeil

I følge en rapport fra www.nw.de, øker klager fra Postbank-kunder på problemer med kontoene deres. I første halvdel av 2022 mottok Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) 583 klager på Postbank, nesten like mange som i hele året før. Kunder hadde problemer med å få tilgang til kontoene sine, kontoene deres ble blokkert og direkte debitering ble ikke lenger innfridd. Årsaken til disse problemene er Postbanks IT-flytting til en ny plattform hos morselskapet Deutsche Bank.

Ifølge eksperter forårsaket IT-flyttingen "betydelige problemer", spesielt i betalingstransaksjoner, som ikke lenger kunne opprettholdes for alle kunder. Kunder som rapporterte kundeserviceproblemer rapporterte dårlig tilgjengelighet og utilstrekkelig støtte. I noen tilfeller kunne kunder ikke få tilgang til kreditten sin i flere uker, noe som resulterte i Schufa-oppføringer på grunn av returnerte direkte belastninger. Disse problemene kan potensielt bryte med gjeldende lov, da banken er forpliktet til umiddelbart å oppheve sperringen av en sperret konto og gi sine kunder mulighet til å sperre kontoen når som helst dersom misbruk oppstår.

Forbrukerrådgivningssenteret har informert banktilsynsmyndigheten Bafin om problemene for å beskytte forbrukerne mot slike problemer i fremtiden. Vzbv-sjef Ramona Pop understreket at en stor teknisk endring som den i Postbank bør være godt forberedt og bemannet opp for å unngå reduksjon i tjenestene. Forbrukerrådgivningen forventer at saken behandles deretter og at forbrukerne ikke sitter igjen med skaden.

Samlet sett kan denne hendelsen ha en betydelig innvirkning på omdømmet og tilliten til Postbank. Kunder som møter problemer og dårlig kundeservice kan se etter alternative banker. I tillegg kan banken få bøter eller erstatningskrav på grunn av mulige lovbrudd. Det gjenstår å se hvordan Postbank vil reagere på disse problemene og hvilke tiltak den vil ta for å gjenopprette forbrukernes tillit.