Problemy z Postbankiem: Ekspert finansowy ostrzega przed posunięciami IT i błędami w obsłudze klienta

Problemy z Postbankiem: Ekspert finansowy ostrzega przed posunięciami IT i błędami w obsłudze klienta

Według raportu autorstwa www.nw.de, rośnie liczba skarg klientów Postbanku dotyczących problemów z ich rachunkami. W pierwszej połowie 2022 roku do Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (vzbv) wpłynęło 583 skargi na Postbank, czyli prawie tyle samo, co w całym poprzednim roku. Klienci mieli problemy z dostępem do swoich rachunków, ich konta zostały zablokowane, a polecenia zapłaty nie były już honorowane. Przyczyną tych problemów jest przejście IT Postbanku na nową platformę w jego spółce dominującej, Deutsche Bank.

Zdaniem ekspertów przeprowadzka IT spowodowała „poważne problemy”, szczególnie w transakcjach płatniczych, których nie dało się już utrzymać u wszystkich klientów. Klienci, którzy zgłosili problemy z obsługą klienta, zgłosili słabą dostępność i nieodpowiednie wsparcie. W niektórych przypadkach klienci przez tygodnie nie mogli uzyskać dostępu do swojego kredytu, co skutkowało wpisami do Schufa z powodu zwróconych poleceń zapłaty. Kwestie te mogą potencjalnie naruszać obowiązujące prawo, gdyż bank ma obowiązek niezwłocznego odblokowania zablokowanego rachunku i zapewnienia swoim klientom możliwości zablokowania rachunku w dowolnym momencie w przypadku wystąpienia nadużyć.

Centrum porad konsumenckich poinformowało o problemach organ nadzoru bankowego Bafin, aby chronić konsumentów przed takimi problemami w przyszłości. Szefowa Vzbv Ramona Pop podkreśliła, że ​​do tak dużej zmiany technicznej, jak ta w Postbanku, należy dobrze przygotować się i obsadzić personel, aby uniknąć ograniczenia usług. Centrum Doradztwa Konsumenckiego oczekuje, że sprawa zostanie odpowiednio rozpatrzona i że konsumenci nie pozostaną ze szkodami.

Ogólnie rzecz biorąc, incydent ten może mieć znaczący wpływ na reputację i zaufanie do Postbanku. Klienci borykający się z problemami i słabą obsługą klienta mogą szukać alternatywnych banków. Ponadto bankowi mogą zostać nałożone kary pieniężne lub roszczenia odszkodowawcze w związku z możliwymi naruszeniami prawa. Czas pokaże, jak Postbank zareaguje na te problemy i jakie środki podejmie, aby przywrócić zaufanie konsumentów.