Problemas do Postbank: especialista financeiro alerta sobre movimentos de TI e erros de atendimento ao cliente

Problemas do Postbank: especialista financeiro alerta sobre movimentos de TI e erros de atendimento ao cliente

De acordo com um relatório de www.nw.de, as reclamações dos clientes do Postbank sobre problemas com as suas contas estão a aumentar. No primeiro semestre de 2022, a Associação Federal de Organizações de Consumidores (vzbv) recebeu 583 reclamações sobre o Postbank, quase tantas como em todo o ano anterior. Os clientes tiveram problemas de acesso às suas contas, as suas contas foram bloqueadas e os débitos diretos deixaram de ser honrados. A razão para estes problemas é a mudança de TI do Postbank para uma nova plataforma na sua empresa-mãe, o Deutsche Bank.

Segundo especialistas, a mudança de TI causou “problemas significativos”, especialmente nas transações de pagamento, que não podiam mais ser mantidas para todos os clientes. Os clientes que relataram problemas de atendimento ao cliente relataram acessibilidade deficiente e suporte inadequado. Em alguns casos, os clientes não conseguiram aceder ao seu crédito durante semanas, resultando em lançamentos Schufa devido à devolução de débitos diretos. Estas questões podem potencialmente violar a lei aplicável, uma vez que o banco é obrigado a desbloquear imediatamente uma conta bloqueada e a dar aos seus clientes a oportunidade de bloquear a conta a qualquer momento se ocorrer uso indevido.

O centro de aconselhamento ao consumidor informou o regulador bancário Bafin sobre os problemas, a fim de proteger os consumidores de tais problemas no futuro. A chefe do Vzbv, Ramona Pop, enfatizou que uma grande mudança técnica como a do Postbank deve ser bem preparada e dotada de pessoal para evitar uma redução nos serviços. O centro de aconselhamento ao consumidor espera que o caso seja tratado em conformidade e que os consumidores não fiquem com os danos.

Globalmente, este incidente poderá ter um impacto significativo na reputação e na confiança no Postbank. Os clientes que enfrentam problemas e um atendimento deficiente podem procurar bancos alternativos. Além disso, o banco poderá enfrentar multas ou pedidos de indenização devido a possíveis violações legais. Resta saber como o Postbank responderá a estas questões e que medidas tomará para restaurar a confiança dos consumidores.