Probleme postbancare: expertul financiar avertizează despre mișcările IT și despre erorile de serviciu pentru clienți

Probleme postbancare: expertul financiar avertizează despre mișcările IT și despre erorile de serviciu pentru clienți

Potrivit unui raport al www.nw.de, plângerile clienților Postbank cu privire la problemele cu conturile lor sunt în creștere. În prima jumătate a anului 2022, Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor (vzbv) a primit 583 de reclamații despre Postbank, aproape la fel de multe ca în întregul an precedent. Clienții au avut probleme la accesarea conturilor, conturile le-au fost blocate și debitările directe nu au mai fost onorate. Motivul acestor probleme este mutarea IT a Postbank la o nouă platformă la compania sa-mamă, Deutsche Bank.

Potrivit experților, mișcarea IT a cauzat „probleme semnificative”, în special în tranzacțiile de plată, care nu au mai putut fi menținute pentru toți clienții. Clienții care au raportat probleme legate de serviciul clienți au raportat accesibilitate slabă și suport inadecvat. În unele cazuri, clienții nu au putut să-și acceseze creditul timp de săptămâni, ceea ce a dus la înscrieri Schufa din cauza debitelor directe returnate. Aceste probleme ar putea încălca legea aplicabilă, deoarece banca este obligată să deblocheze imediat un cont blocat și să le ofere clienților săi posibilitatea de a bloca contul în orice moment în cazul în care apare o utilizare greșită.

Centrul de consiliere pentru consumatori a informat autoritatea de reglementare bancară Bafin despre probleme pentru a proteja consumatorii de astfel de probleme pe viitor. Șefa Vzbv, Ramona Pop, a subliniat că o schimbare tehnică majoră precum cea de la Postbank ar trebui să fie bine pregătită și dotată de personal pentru a evita o reducere a serviciilor. Centrul de consiliere pentru consumatori se așteaptă ca cazul să fie tratat în consecință și ca consumatorii să nu rămână cu prejudiciul.

În general, acest incident ar putea avea un impact semnificativ asupra reputației și încrederii în Postbank. Clienții care se confruntă cu probleme și servicii slabe pentru clienți pot căuta bănci alternative. În plus, banca s-ar putea confrunta cu amenzi sau cereri de despăgubire din cauza unor eventuale încălcări ale legii. Rămâne de văzut cum va răspunde Postbank la aceste probleme și ce măsuri va lua pentru a restabili încrederea consumatorilor.