Problémy poštovej banky: Finančný expert varuje pred IT krokmi a chybami v zákazníckom servise

Problémy poštovej banky: Finančný expert varuje pred IT krokmi a chybami v zákazníckom servise

Podľa správy od www.nw.de, pribúdajú sťažnosti zákazníkov Poštovej banky na problémy s ich účtami. V prvom polroku 2022 dostala Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií (vzbv) 583 sťažností na Poštovú banku, takmer toľko ako za celý predchádzajúci rok. Zákazníci mali problémy s prístupom k svojim účtom, ich účty boli zablokované a inkasá prestali platiť. Dôvodom týchto problémov je prechod IT Postbank na novú platformu v materskej spoločnosti Deutsche Bank.

IT krok podľa odborníkov spôsobil „značné problémy“ najmä v platobných transakciách, ktoré už nebolo možné udržiavať pre všetkých zákazníkov. Zákazníci, ktorí nahlásili problémy so službami zákazníkom, uviedli zlú dostupnosť a nedostatočnú podporu. V niektorých prípadoch zákazníci nemohli získať prístup k svojmu kreditu niekoľko týždňov, čo viedlo k zápisom Schufa kvôli vráteným inkasám. Tieto záležitosti môžu potenciálne porušovať platné právne predpisy, keďže banka je povinná zablokovaný účet okamžite odblokovať a dať svojim klientom možnosť účet kedykoľvek zablokovať, ak dôjde k zneužitiu.

Spotrebiteľské poradenské centrum o problémoch informovalo bankového regulátora Bafin s cieľom ochrániť spotrebiteľov pred takýmito problémami v budúcnosti. Šéfka Vzbv Ramona Pop zdôraznila, že takú veľkú technickú zmenu, akou bola v Poštovej banke, treba dobre pripraviť a personálne zabezpečiť, aby nedošlo k obmedzeniu služieb. Spotrebiteľská poradňa očakáva, že prípad sa bude primerane riešiť a že spotrebitelia nezostanú so škodami.

Celkovo by tento incident mohol mať významný vplyv na povesť a dôveru v Poštovú banku. Zákazníci, ktorí čelia problémom a zlým zákazníckym službám, môžu hľadať alternatívne banky. Okrem toho by banka mohla čeliť pokutám alebo nárokom na náhradu škody z dôvodu možného porušenia zákona. Uvidí sa, ako Postbank na tieto problémy zareaguje a aké opatrenia prijme na obnovenie dôvery spotrebiteľov.