Težave s poštno banko: finančni strokovnjak svari pred IT potezami in napakami v storitvah za stranke

Težave s poštno banko: finančni strokovnjak svari pred IT potezami in napakami v storitvah za stranke

Glede na poročilo avtorja www.nw.de, se pritožbe strank Postbank zaradi težav z njihovimi računi povečujejo. Zvezno združenje potrošniških organizacij (vzbv) je v prvi polovici leta 2022 prejelo 583 pritožb glede Postbank, skoraj toliko kot v celotnem prejšnjem letu. Stranke so imele težave z dostopom do svojih računov, njihovi računi so bili blokirani, direktne obremenitve pa niso bile več upoštevane. Razlog za te težave je selitev informacijske tehnologije Postbank na novo platformo matične družbe Deutsche Bank.

Po mnenju strokovnjakov je selitev informatike povzročila "precejšnje težave", predvsem v plačilnem prometu, ki ga ni bilo več mogoče vzdrževati za vse stranke. Stranke, ki so poročale o težavah s storitvami za stranke, so poročale o slabi dostopnosti in neustrezni podpori. V nekaterih primerih stranke več tednov niso mogle dostopati do svojega dobroimetja, kar je povzročilo vnose Schufa zaradi vrnjenih direktnih bremenitev. Te težave bi lahko pomenile kršitev veljavne zakonodaje, saj je banka dolžna blokiran račun takoj odblokirati in svojim strankam dati možnost, da račun kadar koli blokirajo, če pride do zlorabe.

Svetovalnica za potrošnike je o težavah obvestila bančnega regulatorja Bafin, da bi potrošnike zaščitila pred tovrstnimi težavami v prihodnje. Šefica Vzbv Ramona Pop je poudarila, da je treba večjo tehnično spremembo, kot je tista v Postbank, dobro pripraviti in kadrovsko okrepiti, da se izognemo zmanjšanju storitev. V Svetovalnici za potrošnike pričakujejo, da bodo primer ustrezno obravnavali in potrošnikom ne bo ostala škoda.

Na splošno bi lahko ta incident pomembno vplival na ugled in zaupanje v Postbank. Stranke, ki se soočajo s težavami in slabimi storitvami za stranke, lahko poiščejo alternativne banke. Poleg tega bi lahko banki zaradi morebitnih zakonskih kršitev grozila globa ali odškodninski zahtevek. Videti je treba, kako se bo Postbank odzvala na ta vprašanja in kakšne ukrepe bo sprejela za povrnitev zaupanja potrošnikov.