Postbankproblem: Finansexpert varnar för IT-flyttningar och kundtjänstfel

Postbankproblem: Finansexpert varnar för IT-flyttningar och kundtjänstfel

Enligt en rapport av www.nw.de, klagomålen från Postbankens kunder om problem med sina konton ökar. Under första halvåret 2022 mottog Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) 583 klagomål om Postbank, nästan lika många som under hela föregående år. Kunder hade problem med att komma åt sina konton, deras konton spärrades och autogiro uppfylldes inte längre. Orsaken till dessa problem är Postbanks IT-flytt till en ny plattform hos moderbolaget Deutsche Bank.

Enligt experter orsakade IT-flytten "betydande problem", särskilt i betalningstransaktioner, som inte längre kunde upprätthållas för alla kunder. Kunder som rapporterade kundtjänstproblem rapporterade dålig tillgänglighet och otillräcklig support. I vissa fall kunde kunder inte komma åt sin kredit på flera veckor, vilket resulterade i Schufa-poster på grund av returnerade autogiro. Dessa frågor kan potentiellt bryta mot gällande lag, eftersom banken är skyldig att omedelbart avspärra ett spärrat konto och att ge sina kunder möjlighet att spärra kontot när som helst om missbruk inträffar.

Konsumentrådgivningscentret har informerat banktillsynsmyndigheten Bafin om problemen för att skydda konsumenterna från sådana problem i framtiden. Vzbv-chefen Ramona Pop betonade att en stor teknisk förändring som den i Postbank bör vara väl förberedd och bemannad för att undvika en minskning av tjänsterna. Konsumentrådgivningen räknar med att ärendet handläggs i enlighet med detta och att konsumenterna inte kommer att stå kvar med skadan.

Sammantaget kan denna incident ha en betydande inverkan på anseendet och förtroendet för Postbank. Kunder med problem och dålig kundservice kan leta efter alternativa banker. Dessutom kan banken riskera böter eller skadeståndskrav på grund av eventuella lagöverträdelser. Det återstår att se hur Postbank kommer att reagera på dessa frågor och vilka åtgärder den kommer att vidta för att återställa konsumenternas förtroende.