邮政银行问题：金融专家警告 IT 举措和客户服务错误

邮政银行问题：金融专家警告 IT 举措和客户服务错误

根据一份报告 www.nw.de ，邮政银行客户对其账户问题的投诉不断增加。 2022 年上半年，联邦消费者组织协会 (vzbv) 收到 583 起针对邮政银行的投诉，几乎与去年全年一样多。客户在访问其帐户时遇到问题，他们的帐户被冻结，并且不再接受直接借记。造成这些问题的原因是邮政银行的 IT 迁移到其母公司德意志银行的新平台。

专家表示，IT 举措造成了“重大问题”，特别是在支付交易方面，无法再为所有客户维护。报告客户服务问题的客户表示可访问性差且支持不足。在某些情况下，客户数周都无法获得信用，导致直接借记退回而导致 Schufa 条目。这些问题可能违反适用法律，因为银行有义务立即解冻被冻结的账户，并在发生滥用情况时让客户有机会随时冻结账户。

消费者咨询中心已向银行监管机构Bafin通报了这些问题，以保护消费者今后免受此类问题的困扰。 Vzbv 老板 Ramona Pop 强调，像邮政银行这样的重大技术变革应该做好充分准备并配备人员，以避免服务减少。消费者咨询中心希望案件能够得到妥善处理，不要给消费者留下损失。

总的来说，这一事件可能会对邮政银行的声誉和信任产生重大影响。遇到问题和客户服务不佳的客户可能会寻找替代银行。此外，该银行可能因可能的违法行为而面临罚款或损害赔偿。邮政银行将如何应对这些问题以及将采取哪些措施来恢复消费者的信任，还有待观察。