Postbank وDSL Bank يعانيان من مشاكل تكنولوجيا المعلومات المستمرة: يحذر الخبراء الماليون من أضرار جسيمة.

Postbank وDSL Bank يعانيان من مشاكل تكنولوجيا المعلومات المستمرة: يحذر الخبراء الماليون من أضرار جسيمة.

وفقًا لتقرير صادر عن Merkur.de، يعاني بنك Postbank وDSL Bank من مشكلات تكنولوجيا المعلومات المستمرة، مما يؤدي إلى شكاوى هائلة من العملاء. وفي الربع الثالث من عام 2023 وحده، تلقت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) 1100 شكوى بشأن البنكين. وقد تم تقديم حوالي 1700 شكوى منذ بداية العام، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله. البنوك هي شركات تابعة لدويتشه بنك وواجهت مشاكل في تكنولوجيا المعلومات في النصف الأول من عام 2023 عند نقل أنظمتها إلى الشركة الأم. وقد أدى ذلك إلى عدم قدرة العملاء مؤقتًا على الوصول إلى حساباتهم، أو حظر الحسابات أو عدم احترام عمليات الخصم المباشر. وفي الوقت نفسه، كان من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء وتلقى العملاء بيانات متناقضة. كما تحدث رئيس هيئة الرقابة المصرفية بافين عن "اضطرابات عميقة" ودعا البنوك إلى حل المشاكل بسرعة.

يمكن أن يكون لقضايا تكنولوجيا المعلومات المستمرة وسوء خدمة العملاء تأثير هائل على السوق والمستهلكين. يمكن أن يفقد العملاء الثقة في البنوك المتضررة ويختارون مقدمي خدمات آخرين بدلاً من ذلك. وقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة للعملاء وسمعة سيئة للبنوك. تكاليف إصلاح مشاكل تكنولوجيا المعلومات وإصلاح الأضرار التي لحقت بالعملاء المتضررين يمكن أن تكون كبيرة وتضر بأرباح البنوك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن اتخاذ تدابير تنظيمية لضمان تجنب مثل هذه المشاكل في المستقبل. وهذا يتطلب موارد واستثمارات إضافية للامتثال للوائح.

ويجب على البنوك أن تتحرك بسرعة لاستعادة ثقة العملاء وحل المشكلات الفنية لتقليل التأثير طويل المدى على السوق والمستهلكين.

مصدر: www.merkur.de