Пощенска банка и DSL Bank с продължаващи ИТ проблеми: Финансови експерти предупреждават за огромни щети.

Пощенска банка и DSL Bank с продължаващи ИТ проблеми: Финансови експерти предупреждават за огромни щети.

Според доклад на Merkur.de Postbank и DSL Bank се борят с продължаващи ИТ проблеми, което води до масови оплаквания от клиенти. Само през третото тримесечие на 2023 г. Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv) е получила 1100 жалби срещу двете банки. От началото на годината има около 1700 жалби, което е почти три пъти повече от цялата предходна година. Банките са дъщерни дружества на Deutsche Bank и имаха ИТ проблеми през първата половина на 2023 г., когато преместиха системите си към компанията майка. Това доведе до временно невъзможност на клиентите да получат достъп до сметките си, блокиране на сметките или прекратяване на директните дебити. В същото време обслужването на клиенти беше трудно достъпно и клиентите получиха противоречиви изявления. Ръководителят на органа за банков надзор Бафин също говори за „дълбоки смущения“ и призова банките бързо да разрешат проблемите.

Тези продължаващи ИТ проблеми и лошото обслужване на клиентите могат да имат огромно въздействие върху пазара и потребителите. Клиентите могат да загубят доверие в засегнатите банки и вместо това да изберат други доставчици. Това може да доведе до значителна загуба на клиенти и лоша репутация за банките. Разходите за отстраняване на ИТ проблемите и поправянето на щетите на засегнатите клиенти могат да бъдат значителни и да засегнат печалбите на банките. Освен това могат да се предприемат регулаторни мерки, за да се гарантира, че подобни проблеми ще бъдат избегнати в бъдеще. Това ще изисква допълнителни ресурси и инвестиции за спазване на разпоредбите.

Банките трябва да действат бързо, за да си върнат доверието на клиентите и да разрешат технически проблеми, за да минимизират дългосрочното въздействие върху пазара и потребителите.

източник: www.merkur.de