Postbank a DSL Bank s přetrvávajícími problémy s IT: Finanční experti varují před masivními škodami.

Postbank a DSL Bank s přetrvávajícími problémy s IT: Finanční experti varují před masivními škodami.

Podle zprávy Merkur.de se Postbank a DSL Bank potýkají s přetrvávajícími problémy s IT, což vede k masivním stížnostem zákazníků. Jen ve třetím čtvrtletí roku 2023 obdržela Federální asociace spotřebitelských organizací (vzbv) 1100 stížností na obě banky. Od začátku roku je to kolem 1700 stížností, což je téměř trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Banky jsou dceřinými společnostmi Deutsche Bank a měly problémy s IT v první polovině roku 2023 při přesunu svých systémů do mateřské společnosti. To vedlo k tomu, že zákazníci dočasně nemohli přistupovat ke svým účtům, účty byly zablokovány nebo přestala platit inkasa. Zákaznický servis byl zároveň obtížně dostupný a zákazníci dostávali protichůdná prohlášení. Šéf bankovního dohledu Bafin také hovořil o „hlubokém narušení“ a vyzval banky, aby problémy rychle řešily.

Tyto přetrvávající problémy s IT a špatné služby zákazníkům mohou mít obrovský dopad na trh a spotřebitele. Zákazníci by mohli ztratit důvěru v postižené banky a zvolit si místo toho jiné poskytovatele. To by mohlo vést ke značné ztrátě zákazníků a špatné pověsti bank. Náklady na odstranění problémů IT a nápravu škod postižených zákazníků by mohly být značné a mohly by zasáhnout zisky bank. Kromě toho by mohla být přijata regulační opatření, aby se takovým problémům v budoucnu předešlo. To by vyžadovalo dodatečné zdroje a investice, aby byly splněny předpisy.

Banky musí jednat rychle, aby znovu získaly důvěru zákazníků, a vyřešit technické problémy, aby minimalizovaly dlouhodobý dopad na trh a spotřebitele.

Zdroj: www.merkur.de