Postbank og DSL Bank med løbende it-problemer: Finanseksperter advarer om massive skader.

Postbank og DSL Bank med løbende it-problemer: Finanseksperter advarer om massive skader.

Ifølge en rapport fra Merkur.de kæmper Postbank og DSL Bank med igangværende it-problemer, hvilket fører til massive klager fra kunder. Alene i tredje kvartal af 2023 modtog Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) 1.100 klager over de to banker. Der har været omkring 1.700 klager siden begyndelsen af ​​året, hvilket er næsten tre gange så mange klager som hele året før. Bankerne er datterselskaber af Deutsche Bank og havde i første halvdel af 2023 it-problemer, da de flyttede deres systemer til moderselskabet. Dette resulterede i, at kunder midlertidigt ikke kunne få adgang til deres konti, konti blev blokeret eller direkte debiteringer ikke længere blev honoreret. Samtidig var kundeservice svær at nå, og kunderne modtog modstridende udtalelser. Chefen for banktilsynsmyndigheden Bafin talte også om "dybtgående forstyrrelser" og opfordrede bankerne til at løse problemerne hurtigt.

Disse løbende it-problemer og dårlig kundeservice kan have en massiv indvirkning på markedet og forbrugerne. Kunderne kan miste tilliden til de berørte banker og i stedet vælge andre udbydere. Det kan føre til et betydeligt tab af kunder og et dårligt ry for bankerne. Omkostningerne til at udbedre it-problemerne og udbedre skaderne på de berørte kunder kan blive betydelige og ramme bankernes overskud. Derudover kan der træffes reguleringsforanstaltninger for at sikre, at sådanne problemer undgås i fremtiden. Dette vil kræve yderligere ressourcer og investeringer for at overholde reglerne.

Banker skal handle hurtigt for at genvinde kundernes tillid og løse tekniske problemer for at minimere langsigtet indvirkning på markedet og forbrugerne.

Kilde: www.merkur.de