Η Postbank και η DSL Bank με συνεχή προβλήματα πληροφορικής: Οι οικονομικοί ειδικοί προειδοποιούν για τεράστια ζημιά.

Η Postbank και η DSL Bank με συνεχή προβλήματα πληροφορικής: Οι οικονομικοί ειδικοί προειδοποιούν για τεράστια ζημιά.

Σύμφωνα με δημοσίευμα του Merkur.de, η Postbank και η DSL Bank παλεύουν με συνεχή προβλήματα πληροφορικής, οδηγώντας σε μαζικές καταγγελίες από πελάτες. Μόνο το τρίτο τρίμηνο του 2023, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) έλαβε 1.100 καταγγελίες για τις δύο τράπεζες. Από την αρχή του έτους υπήρξαν περίπου 1.700 καταγγελίες, σχεδόν τριπλάσιες από ό,τι το προηγούμενο έτος. Οι τράπεζες είναι θυγατρικές της Deutsche Bank και αντιμετώπισαν προβλήματα πληροφορικής το πρώτο εξάμηνο του 2023 όταν μετέφεραν τα συστήματά τους στη μητρική εταιρεία. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι πελάτες να μην μπορούν προσωρινά να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους, να μπλοκάρονται οι λογαριασμοί ή να μην τηρούνται πλέον οι άμεσες χρεώσεις. Ταυτόχρονα, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολο να προσεγγιστεί και οι πελάτες έλαβαν αντιφατικές δηλώσεις. Ο επικεφαλής της τραπεζικής εποπτικής αρχής Bafin έκανε επίσης λόγο για «βαθιές διαταραχές» και κάλεσε τις τράπεζες να λύσουν γρήγορα τα προβλήματα.

Αυτά τα συνεχιζόμενα ζητήματα πληροφορικής και η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Οι πελάτες θα μπορούσαν να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στις τράπεζες που επηρεάζονται και να επιλέξουν άλλους παρόχους. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια πελατών και σε κακή φήμη για τις τράπεζες. Το κόστος της επίλυσης των προβλημάτων πληροφορικής και της αποκατάστασης των ζημιών στους πελάτες που επηρεάστηκαν μπορεί να είναι σημαντικό και να πλήξουν τα κέρδη των τραπεζών. Επιπλέον, θα μπορούσαν να ληφθούν ρυθμιστικά μέτρα για να διασφαλιστεί ότι τέτοια προβλήματα θα αποφευχθούν στο μέλλον. Αυτό θα απαιτούσε πρόσθετους πόρους και επενδύσεις για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Οι τράπεζες πρέπει να δράσουν γρήγορα για να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να επιλύσουν τεχνικά ζητήματα για να ελαχιστοποιήσουν τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην αγορά και τους καταναλωτές.

Πηγή: www.merkur.de