Postbank y DSL Bank siguen teniendo problemas informáticos: los expertos financieros advierten de daños enormes.

Postbank y DSL Bank siguen teniendo problemas informáticos: los expertos financieros advierten de daños enormes.

Según un informe de Merkur.de, Postbank y DSL Bank se enfrentan a continuos problemas informáticos, lo que genera quejas masivas de los clientes. Sólo en el tercer trimestre de 2023, la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) recibió 1.100 quejas sobre ambos bancos. Desde principios de año se han recibido alrededor de 1.700 denuncias, lo que supone casi el triple que durante todo el año anterior. Los bancos son filiales del Deutsche Bank y tuvieron problemas informáticos en el primer semestre de 2023 al trasladar sus sistemas a la empresa matriz. Esto provocó que los clientes no pudieran acceder temporalmente a sus cuentas, que se bloquearan las cuentas o que ya no se aceptaran los débitos directos. Al mismo tiempo, era difícil contactar con el servicio de atención al cliente y los clientes recibían declaraciones contradictorias. El jefe de la autoridad de supervisión bancaria, Bafin, habló también de "profundas perturbaciones" y pidió a los bancos que resolvieran los problemas rápidamente.

Estos continuos problemas de TI y un mal servicio al cliente pueden tener un impacto enorme en el mercado y en los consumidores. Los clientes podrían perder la confianza en los bancos afectados y optar por otros proveedores. Esto podría provocar una pérdida importante de clientes y una mala reputación para los bancos. Los costos de solucionar los problemas de TI y reparar los daños a los clientes afectados podrían ser significativos y afectar las ganancias de los bancos. Además, se podrían tomar medidas regulatorias para garantizar que estos problemas se eviten en el futuro. Esto requeriría recursos e inversiones adicionales para cumplir con las regulaciones.

Los bancos deben actuar rápidamente para recuperar la confianza de los clientes y resolver problemas técnicos para minimizar el impacto a largo plazo en el mercado y los consumidores.

Fuente: www.merkur.de