Jätkuvate IT-probleemidega postipank ja DSL-pank: finantseksperdid hoiatavad tohutu kahju eest.

Jätkuvate IT-probleemidega postipank ja DSL-pank: finantseksperdid hoiatavad tohutu kahju eest.

Merkur.de raporti kohaselt on Postbank ja DSL Bank hädas jätkuvate IT-probleemidega, mille tulemusel on klientidelt palju kaebusi. Ainuüksi 2023. aasta kolmandas kvartalis sai Föderaalne Tarbijaorganisatsioonide Liit (vzbv) kahe panga kohta 1100 kaebust. Alates aasta algusest on kaebusi laekunud 1700 ringis, mis on ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelneval aastal. Pangad on Deutsche Banki tütarettevõtted ja neil tekkisid IT-probleemid 2023. aasta esimesel poolel oma süsteemide emaettevõttesse kolimisel. Selle tulemusena ei saanud kliendid ajutiselt oma kontodele juurde pääseda, kontod blokeeriti või otsekorraldusi enam ei tasutud. Samas oli klienditeenindus raskesti ligipääsetav ning klientidele tuli vastukäivaid avaldusi. Pangajärelevalve juht Bafin rääkis ka "sügavatest häiretest" ja kutsus panku üles probleeme kiiresti lahendama.

Need pidevad IT-probleemid ja kehv klienditeenindus võivad turgu ja tarbijaid tohutult mõjutada. Kliendid võivad kaotada usalduse mõjutatud pankade vastu ja valida selle asemel teised pakkujad. See võib kaasa tuua märkimisväärse klientide kaotuse ja pankade halva maine. IT-probleemide parandamise ja mõjutatud klientide kahjude parandamise kulud võivad olla märkimisväärsed ja mõjutada pankade kasumit. Lisaks võiks võtta regulatiivseid meetmeid, et tagada selliste probleemide vältimine tulevikus. See nõuaks eeskirjade järgimiseks lisaressursse ja investeeringuid.

Pangad peavad tegutsema kiiresti, et taastada klientide usaldus ja lahendada tehnilised probleemid, et minimeerida pikaajalist mõju turule ja tarbijatele.

Allikas: www.merkur.de