Postipankissa ja DSL-pankissa IT-ongelmia: Rahoitusasiantuntijat varoittavat massiivisista vahingoista.

Postipankissa ja DSL-pankissa IT-ongelmia: Rahoitusasiantuntijat varoittavat massiivisista vahingoista.

Merkur.de:n raportin mukaan Postbank ja DSL Bank kamppailevat jatkuvien IT-ongelmien kanssa, mikä johtaa massiivisiin asiakkaiden valituksiin. Pelkästään vuoden 2023 kolmannella neljänneksellä Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) sai 1 100 valitusta kahdesta pankista. Kanteluita on ollut vuoden alusta noin 1 700, mikä on lähes kolminkertainen määrä koko edelliseen vuoteen verrattuna. Pankit ovat Deutsche Bankin tytäryhtiöitä ja niillä oli IT-ongelmia vuoden 2023 alkupuoliskolla siirtäessään järjestelmiään emoyhtiöön. Tämä johti siihen, että asiakkaat eivät tilapäisesti päässeet tililleen, tilit estettiin tai suoraveloitusta ei enää maksettu. Samaan aikaan asiakaspalvelu oli vaikeasti tavoitettavissa ja asiakkaat saivat ristiriitaisia ​​lausuntoja. Pankkivalvontaviranomaisen johtaja Bafin puhui myös "syvällisistä häiriöistä" ja kehotti pankkeja ratkaisemaan ongelmat nopeasti.

Näillä jatkuvilla IT-ongelmilla ja huonolla asiakaspalvelulla voi olla valtava vaikutus markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaat voivat menettää luottamuksensa pankkeihin ja valita sen sijaan muita palveluntarjoajia. Tämä voi johtaa huomattavaan asiakkaiden menetykseen ja pankkien maineen huonontumiseen. IT-ongelmien korjaamisesta ja kärsiville asiakkaille aiheutuneiden vahinkojen korjaamisesta aiheutuvat kustannukset voivat olla merkittäviä ja heikentää pankkien voittoja. Lisäksi voitaisiin toteuttaa sääntelytoimenpiteitä tällaisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa. Tämä vaatisi lisäresursseja ja investointeja säännösten noudattamiseksi.

Pankkien tulee toimia nopeasti palauttaakseen asiakkaiden luottamuksen ja ratkaistakseen tekniset ongelmat minimoidakseen pitkän aikavälin vaikutukset markkinoihin ja kuluttajiin.

Lähde: www.merkur.de