Postbank et DSL Bank avec des problèmes informatiques persistants : les experts financiers mettent en garde contre des dégâts massifs.

Postbank et DSL Bank avec des problèmes informatiques persistants : les experts financiers mettent en garde contre des dégâts massifs.

Selon un rapport de Merkur.de, Postbank et DSL Bank sont confrontées à des problèmes informatiques persistants, ce qui entraîne des plaintes massives de la part des clients. Au cours du seul troisième trimestre 2023, l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a reçu 1 100 plaintes contre les deux banques. Depuis le début de l’année, environ 1 700 plaintes ont été déposées, soit près de trois fois plus que l’année précédente. Les banques sont des filiales de Deutsche Bank et ont rencontré des problèmes informatiques au premier semestre 2023 lors du transfert de leurs systèmes vers la société mère. Cela a eu pour conséquence que les clients ne pouvaient temporairement pas accéder à leurs comptes, que les comptes étaient bloqués ou que les prélèvements automatiques n'étaient plus honorés. Dans le même temps, le service client était difficile à joindre et les clients recevaient des déclarations contradictoires. Le chef de l’autorité de surveillance bancaire Bafin a également parlé de « profondes perturbations » et a appelé les banques à résoudre rapidement les problèmes.

Ces problèmes informatiques persistants et un service client médiocre peuvent avoir un impact considérable sur le marché et les consommateurs. Les clients pourraient perdre confiance dans les banques concernées et choisir d’autres prestataires. Cela pourrait entraîner une perte importante de clients et une mauvaise réputation pour les banques. Les coûts liés à la résolution des problèmes informatiques et à la réparation des dommages causés aux clients concernés pourraient être importants et peser sur les bénéfices des banques. De plus, des mesures réglementaires pourraient être prises pour garantir que de tels problèmes soient évités à l’avenir. Cela nécessiterait des ressources et des investissements supplémentaires pour se conformer à la réglementation.

Les banques doivent agir rapidement pour regagner la confiance des clients et résoudre les problèmes techniques afin de minimiser l'impact à long terme sur le marché et les consommateurs.

Source: www.merkur.de