Postbank i DSL Bank s trajnim informatičkim problemima: Financijski stručnjaci upozoravaju na veliku štetu.

Postbank i DSL Bank s trajnim informatičkim problemima: Financijski stručnjaci upozoravaju na veliku štetu.

Prema izvješću Merkur.de, Postbank i DSL Bank bore se s tekućim IT problemima, što dovodi do masovnih pritužbi klijenata. Samo u trećem kvartalu 2023. Savezna udruga potrošačkih organizacija (vzbv) primila je 1100 pritužbi na dvije banke. Od početka godine bilo je oko 1700 pritužbi, što je gotovo tri puta više pritužbi u odnosu na cijelu prethodnu godinu. Banke su podružnice Deutsche Bank i imale su informatičkih problema u prvoj polovici 2023. kada su svoje sustave selile u matičnu tvrtku. To je dovelo do toga da klijenti privremeno nisu mogli pristupiti svojim računima, da su računi blokirani ili da se izravna zaduženja više nisu poštovala. Istodobno je bilo teško doći do korisničke službe i kupci su dobivali kontradiktorne izjave. Čelnik nadzornog tijela za bankarstvo Bafin također je govorio o "dubokim poremećajima" i pozvao banke da brzo riješe probleme.

Ovi tekući IT problemi i loša usluga korisnicima mogu imati ogroman utjecaj na tržište i potrošače. Korisnici bi mogli izgubiti povjerenje u pogođene banke i umjesto njih odabrati druge pružatelje usluga. To bi moglo dovesti do značajnog gubitka klijenata i lošeg ugleda za banke. Troškovi rješavanja IT problema i popravljanja štete za pogođene klijente mogli bi biti značajni i utjecati na dobit banaka. Osim toga, mogu se poduzeti regulatorne mjere kako bi se osiguralo izbjegavanje takvih problema u budućnosti. To bi zahtijevalo dodatna sredstva i ulaganja kako bi se uskladili s propisima.

Banke moraju brzo djelovati kako bi ponovno stekle povjerenje klijenata i riješile tehničke probleme kako bi smanjile dugoročni utjecaj na tržište i potrošače.

Izvor: www.merkur.de