Postbank és DSL Bank folyamatos informatikai problémákkal: Pénzügyi szakértők hatalmas károkra figyelmeztetnek.

Postbank és DSL Bank folyamatos informatikai problémákkal: Pénzügyi szakértők hatalmas károkra figyelmeztetnek.

A Merkur.de jelentése szerint a Postbank és a DSL Bank folyamatos informatikai problémákkal küszködik, ami az ügyfelek tömeges panaszaihoz vezet. Csak 2023 harmadik negyedévében 1100 panasz érkezett a Fogyasztói Szervezetek Szövetségéhez (vzbv) a két bankkal kapcsolatban. Év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett, ami közel háromszor annyi, mint az előző évben. A bankok a Deutsche Bank leányvállalatai, és 2023 első felében informatikai problémákkal küzdöttek, amikor rendszereiket az anyavállalathoz helyezték át. Ez azt eredményezte, hogy az ügyfelek átmenetileg nem fértek hozzá fiókjukhoz, a fiókokat blokkolták, vagy a csoportos beszedési megbízásokat már nem teljesítették. Ugyanakkor az ügyfélszolgálat nehezen volt elérhető, és az ügyfelek egymásnak ellentmondó nyilatkozatokat kaptak. A bankfelügyelet vezetője, Bafin is „mélyreható zavarokról” beszélt, és a problémák gyors megoldására szólította fel a bankokat.

Ezek a folyamatos informatikai problémák és a rossz ügyfélszolgálat hatalmas hatással lehet a piacra és a fogyasztókra. Az ügyfelek elveszíthetik az érintett bankok iránti bizalmukat, és helyette más szolgáltatót választanak. Ez jelentős ügyfelek elvesztéséhez és a bankok rossz hírnevéhez vezethet. Az informatikai problémák elhárításának és az érintett ügyfeleket ért károk elhárításának költségei jelentősek lehetnek, és a bankok nyereségét érinthetik. Ezenkívül szabályozási intézkedéseket lehetne hozni az ilyen problémák jövőbeli elkerülése érdekében. Ez további forrásokat és befektetést igényel a szabályozások betartásához.

A bankoknak gyorsan kell cselekedniük az ügyfelek bizalmának visszaszerzése és a technikai problémák megoldása érdekében, hogy minimalizálják a piacra és a fogyasztókra gyakorolt ​​hosszú távú hatásokat.

Forrás: www.merkur.de