Pašto bankas ir DSL bankas turi nuolatinių IT problemų: finansų ekspertai perspėja apie didžiulę žalą.

Pašto bankas ir DSL bankas turi nuolatinių IT problemų: finansų ekspertai perspėja apie didžiulę žalą.

Remiantis Merkur.de ataskaita, Postbank ir DSL Bank kovoja su nuolatinėmis IT problemomis, dėl kurių klientai skundžiasi daug. Vien per trečiąjį 2023 metų ketvirtį Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (vzbv) dėl dviejų bankų gavo 1100 skundų. Nuo metų pradžios gauta apie 1700 skundų, tai yra beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. Bankai yra „Deutsche Bank“ dukterinės įmonės ir 2023 m. pirmąjį pusmetį turėjo IT problemų perkeldami savo sistemas į patronuojančią įmonę. Dėl to klientai laikinai negalėjo pasiekti savo paskyrų, sąskaitos buvo užblokuotos arba tiesioginis debetas nebeapmokestinamas. Tuo pat metu klientų aptarnavimas buvo sunkiai pasiekiamas, o klientai sulaukė prieštaringų pareiškimų. Bankų priežiūros institucijos vadovas Bafinas taip pat kalbėjo apie „didžiulius sutrikimus“ ir paragino bankus greitai spręsti problemas.

Šios nuolatinės IT problemos ir prastas klientų aptarnavimas gali turėti didžiulį poveikį rinkai ir vartotojams. Klientai gali prarasti pasitikėjimą paveiktais bankais ir pasirinkti kitus teikėjus. Tai gali lemti didelį klientų praradimą ir blogą bankų reputaciją. IT problemų ištaisymo ir nukentėjusiems klientams padarytos žalos atlyginimo išlaidos gali būti didelės ir nukentės bankų pelnas. Be to, būtų galima imtis reguliavimo priemonių, kad būtų išvengta tokių problemų ateityje. Tam, kad būtų laikomasi taisyklių, reikėtų papildomų išteklių ir investicijų.

Bankai turi veikti greitai, kad atgautų klientų pasitikėjimą ir išspręstų technines problemas, kad sumažintų ilgalaikį poveikį rinkai ir vartotojams.

Šaltinis: www.merkur.de