Pasta banka un DSL banka ar pastāvīgām IT problēmām: Finanšu eksperti brīdina par milzīgu kaitējumu.

Pasta banka un DSL banka ar pastāvīgām IT problēmām: Finanšu eksperti brīdina par milzīgu kaitējumu.

Saskaņā ar Merkur.de ziņojumu Postbank un DSL Bank cīnās ar pastāvīgām IT problēmām, kas izraisa lielas klientu sūdzības. 2023. gada trešajā ceturksnī vien Federālā patērētāju organizāciju asociācija (vzbv) par abām bankām saņēma 1100 sūdzības. Kopš gada sākuma saņemtas ap 1700 sūdzību, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Bankas ir Deutsche Bank meitasuzņēmumi, un 2023. gada pirmajā pusē, pārceļot savas sistēmas uz mātesuzņēmumu, radās IT problēmas. Tā rezultātā klienti īslaicīgi nevarēja piekļūt saviem kontiem, konti tika bloķēti vai tiešā debeta maksājumi vairs netika apmaksāti. Tajā pašā laikā klientu apkalpošana bija grūti sasniedzama, un klienti saņēma pretrunīgus paziņojumus. Banku uzraudzības iestādes vadītājs Bafins arī runāja par “dziļajiem traucējumiem” un aicināja bankas ātri risināt problēmas.

Šīs pastāvīgās IT problēmas un sliktais klientu serviss var būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Klienti var zaudēt uzticību ietekmētajām bankām un tā vietā izvēlēties citus pakalpojumu sniedzējus. Tas var novest pie ievērojama klientu zaudējuma un banku sliktas reputācijas. IT problēmu novēršanas un cietušajiem klientiem nodarītā kaitējuma novēršanas izmaksas varētu būt ievērojamas un ietekmēt banku peļņu. Turklāt varētu veikt regulējošus pasākumus, lai nodrošinātu šādu problēmu novēršanu nākotnē. Tas prasītu papildu resursus un ieguldījumus, lai nodrošinātu atbilstību noteikumiem.

Bankām ir jārīkojas ātri, lai atgūtu klientu uzticību un atrisinātu tehniskas problēmas, lai samazinātu ilgtermiņa ietekmi uz tirgu un patērētājiem.

Avots: www.merkur.de