Postbank en DSL Bank met aanhoudende IT-problemen: financiële experts waarschuwen voor enorme schade.

Postbank en DSL Bank met aanhoudende IT-problemen: financiële experts waarschuwen voor enorme schade.

Volgens een rapport van Merkur.de kampen Postbank en DSL Bank met aanhoudende IT-problemen, wat leidt tot massale klachten van klanten. Alleen al in het derde kwartaal van 2023 ontving de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) 1.100 klachten over de twee banken. Sinds het begin van het jaar zijn er circa 1.700 klachten binnengekomen, wat bijna drie keer zoveel klachten is als het gehele jaar daarvoor. De banken zijn dochterondernemingen van Deutsche Bank en hadden in de eerste helft van 2023 IT-problemen bij de verhuizing van hun systemen naar het moederbedrijf. Dit had tot gevolg dat klanten tijdelijk geen toegang meer hadden tot hun rekeningen, rekeningen geblokkeerd werden of automatische incasso's niet meer gehonoreerd werden. Tegelijkertijd was de klantenservice lastig te bereiken en kregen klanten tegenstrijdige verklaringen. Ook het hoofd van de bankentoezichthouder Bafin sprak van “diepgaande verstoringen” en riep de banken op om de problemen snel op te lossen.

Deze aanhoudende IT-problemen en slechte klantenservice kunnen een enorme impact hebben op de markt en de consument. Klanten kunnen het vertrouwen in de getroffen banken verliezen en in plaats daarvan voor andere aanbieders kiezen. Dit zou kunnen leiden tot een aanzienlijk klantenverlies en een slechte reputatie voor de banken. De kosten voor het oplossen van de IT-problemen en het herstellen van de schade aan getroffen klanten kunnen aanzienlijk zijn en de winsten van de banken negatief beïnvloeden. Bovendien kunnen er regelgevende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden vermeden. Dit zou extra middelen en investeringen vergen om aan de regelgeving te voldoen.

Banken moeten snel handelen om het vertrouwen van klanten te herwinnen en technische problemen op te lossen om de impact op de markt en consumenten op de lange termijn te minimaliseren.

Bron: www.merkur.de