Postbank og DSL Bank med pågående IT-problemer: Finanseksperter advarer om massive skader.

Postbank og DSL Bank med pågående IT-problemer: Finanseksperter advarer om massive skader.

Ifølge en rapport fra Merkur.de sliter Postbank og DSL Bank med pågående IT-problemer, noe som fører til massive klager fra kunder. Bare i tredje kvartal 2023 mottok Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) 1100 klager på de to bankene. Det har vært rundt 1.700 klager siden årsskiftet, som er nesten tre ganger så mange klager som hele året før. Bankene er datterselskaper av Deutsche Bank og hadde IT-problemer i første halvdel av 2023 ved flytting av systemene sine til morselskapet. Dette førte til at kunder midlertidig ikke kunne få tilgang til kontoene sine, at kontoer ble blokkert eller at avtalegiro ikke lenger ble innfridd. Samtidig var kundeservice vanskelig å nå og kundene fikk motstridende uttalelser. Lederen for banktilsynsmyndigheten Bafin snakket også om "dypende forstyrrelser" og ba bankene om å løse problemene raskt.

Disse pågående IT-problemene og dårlig kundeservice kan ha en massiv innvirkning på markedet og forbrukerne. Kunder kan miste tilliten til de berørte bankene og velge andre tilbydere i stedet. Dette kan føre til et betydelig tap av kunder og et dårlig rykte for bankene. Kostnadene for å fikse IT-problemene og reparere skadene på berørte kunder kan bli betydelige og ramme bankenes fortjeneste. I tillegg kan det iverksettes regulatoriske tiltak for å sikre at slike problemer unngås i fremtiden. Dette vil kreve ekstra ressurser og investeringer for å overholde regelverket.

Bankene må handle raskt for å gjenvinne kundenes tillit og løse tekniske problemer for å minimere langsiktig påvirkning på markedet og forbrukerne.

Kilde: www.merkur.de