Postbank i DSL Bank z ciągłymi problemami IT: Eksperci finansowi ostrzegają przed ogromnymi szkodami.

Postbank i DSL Bank z ciągłymi problemami IT: Eksperci finansowi ostrzegają przed ogromnymi szkodami.

Według raportu Merkur.de Postbank i DSL Bank borykają się z ciągłymi problemami informatycznymi, co prowadzi do masowych skarg ze strony klientów. Tylko w trzecim kwartale 2023 roku do Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (vzbv) wpłynęło 1100 skarg na oba banki. Od początku roku wpłynęło około 1700 skarg, czyli prawie trzykrotnie więcej skarg niż w całym roku poprzednim. Banki są spółkami zależnymi Deutsche Banku i w pierwszej połowie 2023 roku miały problemy informatyczne, przenosząc swoje systemy do spółki-matki. Spowodowało to chwilową niemożność dostępu klientów do swoich kont, zablokowanie kont lub zaprzestanie honorowania poleceń zapłaty. Jednocześnie obsługa klienta była trudno dostępna, a klienci otrzymywali sprzeczne oświadczenia. Szef nadzoru bankowego Bafin również mówił o „głębokich zakłóceniach” i wezwał banki do szybkiego rozwiązania problemów.

Te ciągłe problemy informatyczne i słaba obsługa klienta mogą mieć ogromny wpływ na rynek i konsumentów. Klienci mogliby stracić zaufanie do dotkniętych banków i zamiast tego wybrać innych dostawców. Może to skutkować znaczną utratą klientów i złą reputacją banków. Koszty usunięcia problemów informatycznych i naprawy szkód poniesionych przez dotkniętych klientów mogą być znaczne i uderzyć w zyski banków. Ponadto można podjąć środki regulacyjne, aby zapobiec takim problemom w przyszłości. Wymagałoby to dodatkowych zasobów i inwestycji, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Banki muszą działać szybko, aby odzyskać zaufanie klientów i rozwiązać problemy techniczne, aby zminimalizować długoterminowy wpływ na rynek i konsumentów.

Źródło: www.merkur.de