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Postbank e DSL Bank com problemas contínuos de TI: Especialistas financeiros alertam para danos massivos.
De acordo com um relatório do Merkur.de, o Postbank e o DSL Bank estão enfrentando problemas contínuos de TI, levando a reclamações massivas dos clientes. Só no terceiro trimestre de 2023, a Associação Federal das Organizações de Consumidores (vzbv) recebeu 1.100 reclamações sobre os dois bancos. Houve cerca de 1.700 reclamações desde o início do ano, o que representa quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior. Os bancos são subsidiárias do Deutsche Bank e tiveram problemas de TI no primeiro semestre de 2023 ao migrar seus sistemas para a controladora. Isto resultou na impossibilidade temporária de acesso às suas contas pelos clientes, no bloqueio das contas ou no não cumprimento dos débitos diretos. O atendimento ao cliente…
Postbank e DSL Bank com problemas contínuos de TI: Especialistas financeiros alertam para danos massivos.
De acordo com um relatório do Merkur.de, o Postbank e o DSL Bank estão enfrentando problemas contínuos de TI, levando a reclamações massivas dos clientes. Só no terceiro trimestre de 2023, a Associação Federal das Organizações de Consumidores (vzbv) recebeu 1.100 reclamações sobre os dois bancos. Houve cerca de 1.700 reclamações desde o início do ano, o que representa quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior. Os bancos são subsidiárias do Deutsche Bank e tiveram problemas de TI no primeiro semestre de 2023 ao migrar seus sistemas para a controladora. Isto resultou na impossibilidade temporária de acesso às suas contas pelos clientes, no bloqueio das contas ou no não cumprimento dos débitos diretos. Ao mesmo tempo, era difícil contactar o serviço de apoio ao cliente e os clientes recebiam declarações contraditórias. O chefe da autoridade de supervisão bancária, Bafin, também falou de “profundas perturbações” e apelou aos bancos para resolverem os problemas rapidamente.
Esses problemas contínuos de TI e o mau atendimento ao cliente podem ter um impacto enorme no mercado e nos consumidores. Os clientes poderão perder a confiança nos bancos afetados e escolher outros fornecedores. Isto poderia levar a uma perda significativa de clientes e a uma má reputação para os bancos. Os custos de resolução dos problemas informáticos e de reparação dos danos causados aos clientes afetados poderão ser significativos e afetar os lucros dos bancos. Além disso, poderiam ser tomadas medidas regulamentares para garantir que tais problemas sejam evitados no futuro. Isto exigiria recursos e investimentos adicionais para cumprir os regulamentos.
Os bancos devem agir rapidamente para reconquistar a confiança dos clientes e resolver problemas técnicos para minimizar o impacto a longo prazo no mercado e nos consumidores.
Fonte: www.merkur.de
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