Postbank și DSL Bank cu probleme IT în curs: Experții financiari avertizează despre daune masive.

Postbank și DSL Bank cu probleme IT în curs: Experții financiari avertizează despre daune masive.

Potrivit unui raport al Merkur.de, Postbank și DSL Bank se confruntă cu probleme IT în curs, ceea ce duce la plângeri masive din partea clienților. Numai în al treilea trimestru al anului 2023, Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (vzbv) a primit 1.100 de reclamații cu privire la cele două bănci. Au fost în jur de 1.700 de reclamații de la începutul anului, adică de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. Băncile sunt filiale ale Deutsche Bank și au avut probleme IT în prima jumătate a anului 2023 când și-au mutat sistemele la compania-mamă. Acest lucru a dus la imposibilitatea temporară a clienților de a-și accesa conturile, conturile fiind blocate sau debitările directe nu mai sunt onorate. În același timp, serviciul clienți a fost greu de atins, iar clienții au primit declarații contradictorii. De asemenea, șeful autorității de supraveghere bancară Bafin a vorbit despre „perturbari profunde” și a cerut băncilor să rezolve rapid problemele.

Aceste probleme IT în curs de desfășurare și servicii slabe pentru clienți pot avea un impact masiv asupra pieței și consumatorilor. Clienții ar putea pierde încrederea în băncile afectate și ar putea alege alți furnizori în schimb. Acest lucru ar putea duce la o pierdere semnificativă de clienți și la o reputație proastă pentru bănci. Costurile pentru remedierea problemelor IT și repararea daunelor aduse clienților afectați ar putea fi semnificative și ar putea afecta profiturile băncilor. În plus, ar putea fi luate măsuri de reglementare pentru a se asigura că astfel de probleme sunt evitate în viitor. Acest lucru ar necesita resurse și investiții suplimentare pentru a respecta reglementările.

Băncile trebuie să acționeze rapid pentru a recâștiga încrederea clienților și pentru a rezolva problemele tehnice pentru a minimiza impactul pe termen lung asupra pieței și consumatorilor.

Sursă: www.merkur.de