Poštová banka a DSL Bank s pretrvávajúcimi problémami s IT: Finanční experti varujú pred obrovskými škodami.

Poštová banka a DSL Bank s pretrvávajúcimi problémami s IT: Finanční experti varujú pred obrovskými škodami.

Podľa správy Merkur.de Postbank a DSL Bank zápasia s pretrvávajúcimi problémami s IT, čo vedie k masívnym sťažnostiam zákazníkov. Len v treťom štvrťroku 2023 dostala Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií (vzbv) 1 100 sťažností na tieto dve banky. Od začiatku roka je to okolo 1700 sťažností, čo je takmer trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Banky sú dcérskymi spoločnosťami Deutsche Bank a v prvom polroku 2023 mali problémy s IT pri presune svojich systémov do materskej spoločnosti. To viedlo k tomu, že zákazníci dočasne nemohli pristupovať k svojim účtom, účty boli zablokované alebo sa už neuplatňovali inkasá. Zároveň bolo ťažké dosiahnuť zákaznícky servis a zákazníci dostávali protichodné vyhlásenia. Šéf úradu pre bankový dohľad Bafin tiež hovoril o „hlbokých narušeniach“ a vyzval banky, aby problémy urýchlene vyriešili.

Tieto pretrvávajúce problémy v oblasti IT a slabé služby zákazníkom môžu mať obrovský vplyv na trh a spotrebiteľov. Zákazníci by mohli stratiť dôveru v postihnuté banky a zvoliť si iných poskytovateľov. To by mohlo viesť k výraznej strate zákazníkov a zlej povesti bánk. Náklady na opravu problémov IT a nápravu škôd postihnutých zákazníkov by mohli byť značné a mohli by zasiahnuť zisky bánk. Okrem toho by sa mohli prijať regulačné opatrenia, aby sa takýmto problémom v budúcnosti predišlo. To by si vyžadovalo dodatočné zdroje a investície na dosiahnutie súladu s predpismi.

Banky musia konať rýchlo, aby znovu získali dôveru zákazníkov a vyriešiť technické problémy, aby minimalizovali dlhodobý vplyv na trh a spotrebiteľov.

Zdroj: www.merkur.de