Postbank in DSL Bank s stalnimi težavami z informacijsko tehnologijo: finančni strokovnjaki opozarjajo na veliko škodo.

Postbank in DSL Bank s stalnimi težavami z informacijsko tehnologijo: finančni strokovnjaki opozarjajo na veliko škodo.

Po poročilu Merkur.de imata Postbank in DSL Bank nenehne težave z informacijsko tehnologijo, kar povzroča množične pritožbe strank. Zvezno združenje potrošniških organizacij (vzbv) je samo v tretjem četrtletju 2023 prejelo 1100 pritožb na obe banki. Od začetka leta je bilo okoli 1700 pritožb, kar je skoraj trikrat več pritožb kot v celem preteklem letu. Banki sta hčerinski družbi Deutsche Bank in sta imeli v prvi polovici leta 2023 težave z IT pri selitvi svojih sistemov v matično družbo. Zaradi tega stranke začasno niso mogle dostopati do svojih računov, računi so bili blokirani ali neposredne obremenitve niso bile več upoštevane. Hkrati je bilo težko doseči službo za stranke in stranke so prejele nasprotujoče si izjave. Tudi vodja bančnega nadzornega organa Bafin je govoril o "globokih motnjah" in banke pozval k hitri rešitvi težav.

Te nenehne težave z IT in slabe storitve za stranke imajo lahko velik vpliv na trg in potrošnike. Stranke bi lahko izgubile zaupanje v prizadete banke in raje izbrale druge ponudnike. To bi lahko povzročilo znatno izgubo strank in slab ugled bank. Stroški odpravljanja težav z informacijsko tehnologijo in odpravljanja škode prizadetim strankam bi lahko bili precejšnji in prizadeli dobičke bank. Poleg tega bi lahko sprejeli regulativne ukrepe, da bi se takšnim težavam v prihodnosti izognili. To bi zahtevalo dodatna sredstva in naložbe za uskladitev s predpisi.

Banke morajo ukrepati hitro, da ponovno pridobijo zaupanje strank in rešiti tehnične težave, da bi zmanjšale dolgoročni vpliv na trg in potrošnike.

Vir: www.merkur.de