Postbank och DSL Bank med pågående IT-problem: Finansexperter varnar för massiva skador.

Postbank och DSL Bank med pågående IT-problem: Finansexperter varnar för massiva skador.

Enligt en rapport från Merkur.de kämpar Postbank och DSL Bank med pågående IT-problem, vilket leder till massiva klagomål från kunder. Bara under tredje kvartalet 2023 mottog Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) 1 100 klagomål om de två bankerna. Sedan början av året har det kommit cirka 1 700 klagomål, vilket är nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Bankerna är dotterbolag till Deutsche Bank och hade IT-problem under första halvåret 2023 när de flyttade sina system till moderbolaget. Detta resulterade i att kunder tillfälligt inte kunde komma åt sina konton, konton spärrades eller autogiro inte längre fullföljdes. Samtidigt var kundtjänst svår att nå och kunder fick motsägelsefulla uttalanden. Chefen för banktillsynsmyndigheten Bafin talade också om "djupa störningar" och uppmanade bankerna att snabbt lösa problemen.

Dessa pågående IT-problem och dålig kundservice kan ha en massiv inverkan på marknaden och konsumenterna. Kunder kan tappa förtroendet för de drabbade bankerna och välja andra leverantörer istället. Detta kan leda till en betydande kundförlust och ett dåligt rykte för bankerna. Kostnaderna för att åtgärda IT-problemen och reparera skadorna på drabbade kunder kan bli betydande och slå mot bankernas vinster. Dessutom kan regleringsåtgärder vidtas för att säkerställa att sådana problem undviks i framtiden. Detta skulle kräva ytterligare resurser och investeringar för att följa reglerna.

Banker måste agera snabbt för att återvinna kundernas förtroende och lösa tekniska problem för att minimera långsiktig påverkan på marknaden och konsumenterna.

Källa: www.merkur.de