邮政银行和 DSL 银行面临持续的 IT 问题：金融专家警告称，可能会造成巨大损失。

邮政银行和 DSL 银行面临持续的 IT 问题：金融专家警告称，可能会造成巨大损失。

根据 Merkur.de 的一份报告，Postbank 和 DSL Bank 正在努力解决持续存在的 IT 问题，导致客户大量投诉。仅 2023 年第三季度，联邦消费者组织协会 (vzbv) 就收到了 1,100 起针对这两家银行的投诉。今年以来，投诉数量约为1700起，几乎是去年全年的三倍。这些银行是德意志银行的子公司，在 2023 年上半年将系统迁移到母公司时遇到了 IT 问题。这导致客户暂时无法访问其帐户、帐户被冻结或不再接受直接借记。与此同时，客户服务很难联系到，客户收到的说法相互矛盾。银行监管机构德国联邦金融监管局(Bafin)负责人也谈到了“严重破坏”，并呼吁银行迅速解决问题。

这些持续存在的 IT 问题和糟糕的客户服务可能会对市场和消费者产生巨大影响。客户可能会失去对受影响银行的信任并选择其他提供商。这可能会导致客户大量流失并给银行带来不良声誉。解决 IT 问题和修复受影响客户的损失的成本可能会很高，并会影响银行的利润。此外，可以采取监管措施来确保未来避免此类问题。这将需要额外的资源和投资来遵守法规。

银行必须迅速采取行动，重新获得客户信任并解决技术问题，以尽量减少对市场和消费者的长期影响。

来源： www.merkur.de