الحق في تخفيض الأسعار بسبب بطء الإنترنت: هذه هي الطريقة التي يستخدم بها المستهلكون حقهم

الحق في تخفيض الأسعار بسبب بطء الإنترنت: هذه هي الطريقة التي يستخدم بها المستهلكون حقهم

وفقا لتقرير من موقع www.deutschlandfunk.de،

منذ منتصف ديسمبر 2021، أصبح للمستهلكين الحق في خفض الأسعار إذا كان الإنترنت المنزلي الخاص بهم أسوأ من المضمون تعاقديًا. يتعين عليك إثبات التناقض بين معدل البيانات الموعود به تعاقديًا والفعلي باستخدام أداة قياس من وكالة الشبكة الفيدرالية، www.breitbandmessage.de.

وتدعو الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV) إلى خفض سعر الفائدة بمقدار 15 يورو شهريًا حتى يتم القضاء على العجز. ومع ذلك، فإن رابطة صناعة VATM تعارض التخفيض الشامل للتعريفة الجمركية وتجادل بأنه يجب النظر في الحالة الفردية لأن العقود المتاحة في السوق تحتوي على خدمات مختلفة تمامًا. يؤكد مقدمو خدمة الإنترنت مثل Vodafone وDeutsche Telekom أنهم يستثمرون الكثير من الأموال في شبكتهم لتمكين اتصال أسرع وأكثر استقرارًا.

وفقًا لوكالة الشبكة الفيدرالية، بدأ حوالي 108000 مستخدم للإنترنت حملة القياس اللازمة بين منتصف ديسمبر 2021 ونهاية ديسمبر 2022، لكن 29000 منهم فقط أكملوها وفي جميع الحالات تقريبًا تم اعتمادهم بأنهم يحق لهم الحصول على تخفيض في الأسعار. قام العديد من الأشخاص بإلغاء الحملة مسبقًا، إما لأن خطهم الثابت في المنزل لم يكن سيئًا كما كان يعتقد في البداية، أو لأنه كان مرهقًا جدًا لإجراء جميع القياسات الثلاثين في الإطار الزمني المطلوب.

قد يكون لهذه اللائحة الجديدة تأثير كبير على السوق. ويجب على مقدمي خدمات الإنترنت أن يتوقعوا الآن أن المزيد من المستهلكين سيستفيدون من حقهم في خفض الأسعار والمطالبة بتخفيض الأسعار. قد يؤدي هذا إلى زيادة معدل تراجع العملاء حيث قد يميل المستهلكون إلى تبديل مقدمي الخدمة إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم لا يعمل بشكل جيد. وبالإضافة إلى ذلك، قد يضطر مقدمو الخدمات إلى زيادة الاستثمار في تحسين شبكاتهم من أجل توفير الخدمات المطلوبة وتجنب تخفيض الأسعار.

ومع ذلك، فإن حقيقة تخلي العديد من المستهلكين عن حملة القياس تظهر أيضًا أن العملية قد تكون مرهقة للغاية بالنسبة للمستهلكين وقد يكون التبسيط ضروريًا للوصول إلى عدد أكبر من المستهلكين وضمان تخفيضات عادلة في الأسعار.