Právo na snížení ceny za pomalý internet: Takto spotřebitelé využívají své právo

Právo na snížení ceny za pomalý internet: Takto spotřebitelé využívají své právo

Podle zprávy z www.deutschlandfunk.de,

Od poloviny prosince 2021 mají spotřebitelé právo snížit ceny, pokud je jejich domácí internet horší, než je smluvně garantováno. Nesoulad mezi smluvně přislíbenou a skutečnou přenosovou rychlostí musíte prokázat pomocí měřicího nástroje Spolkové síťové agentury www.breitbandmessage.de.

Spolková asociace spotřebitelských organizací (VZBV) požaduje paušální snížení o 15 eur měsíčně, dokud nebude deficit odstraněn. Odvětvové sdružení VATM je však proti plošnému snížení sazeb a tvrdí, že je třeba zvážit individuální případ, protože smlouvy dostupné na trhu obsahují velmi odlišné služby. Poskytovatelé internetu jako Vodafone a Deutsche Telekom zdůrazňují, že do své sítě investují nemalé peníze, aby umožnili rychlejší a stabilnější připojení.

Podle Spolkové agentury pro sítě zahájilo od poloviny prosince 2021 do konce prosince 2022 potřebnou měřicí kampaň kolem 108 000 uživatelů internetu, ale pouze 29 000 z nich ji dokončilo a téměř ve všech případech bylo certifikováno, že mají nárok na snížení ceny. Mnoho lidí kampaň předem zrušilo, ať už proto, že jejich domácí pevná linka nebyla tak špatná, jak se původně myslelo, nebo bylo příliš pracné provést všech 30 měření v požadovaném časovém okně.

Toto nové nařízení může mít významný dopad na trh. Poskytovatelé internetu nyní musí počítat s tím, že více spotřebitelů využije svého práva na snížení cen a požádá o snížení ceny. To by mohlo vést k vyššímu odchodu zákazníků, protože spotřebitelé mohou mít tendenci změnit poskytovatele, pokud jejich ISP nefunguje dobře. Poskytovatelé by navíc mohli být nuceni více investovat do zlepšování svých sítí, aby mohli poskytovat požadované služby a vyhnout se snižování cen.

Skutečnost, že mnoho spotřebitelů opouští kampaň zaměřenou na měření, však také ukazuje, že tento proces může být pro spotřebitele příliš zatěžující a zjednodušení může být nutné k oslovení většího počtu spotřebitelů a zajištění spravedlivého snížení cen.