Δικαίωμα μείωσης τιμής για αργό διαδίκτυο: Έτσι χρησιμοποιούν οι καταναλωτές το δικαίωμά τους

Δικαίωμα μείωσης τιμής για αργό διαδίκτυο: Έτσι χρησιμοποιούν οι καταναλωτές το δικαίωμά τους

Σύμφωνα με δημοσίευμα του www.deutschlandfunk.de,

Από τα μέσα Δεκεμβρίου 2021, οι καταναλωτές είχαν το δικαίωμα να μειώσουν τις τιμές εάν το ίντερνετ στο σπίτι τους είναι χειρότερο από το συμβατικά εγγυημένο. Πρέπει να αποδείξετε την ασυμφωνία μεταξύ του συμβατικά υποσχεθέντος και του πραγματικού ρυθμού δεδομένων χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο μέτρησης από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων, www.breitbandmessage.de.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV) ζητά κατ' αποκοπή μείωση κατά 15 ευρώ το μήνα μέχρι να εξαλειφθεί το έλλειμμα. Ωστόσο, η ένωση του κλάδου VATM είναι κατά της γενικής μείωσης των τιμολογίων και υποστηρίζει ότι πρέπει να ληφθεί υπόψη η μεμονωμένη περίπτωση επειδή οι συμβάσεις που διατίθενται στην αγορά περιέχουν πολύ διαφορετικές υπηρεσίες. Οι πάροχοι Διαδικτύου όπως η Vodafone και η Deutsche Telekom τονίζουν ότι επενδύουν πολλά χρήματα στο δίκτυό τους για να επιτρέψουν μια ταχύτερη και πιο σταθερή σύνδεση.

Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων, περίπου 108.000 χρήστες του Διαδικτύου ξεκίνησαν την απαραίτητη εκστρατεία μέτρησης από τα μέσα Δεκεμβρίου 2021 έως τα τέλη Δεκεμβρίου 2022, αλλά μόνο 29.000 από αυτούς την ολοκλήρωσαν και σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις πιστοποιήθηκαν ότι δικαιούνταν μείωση τιμής. Πολλοί άνθρωποι ακύρωσαν την καμπάνια εκ των προτέρων, είτε επειδή το σταθερό τηλέφωνο του σπιτιού τους δεν ήταν τόσο κακό όσο αρχικά πιστεύαμε, είτε επειδή ήταν πολύ επίπονο να πραγματοποιηθούν και οι 30 μετρήσεις στο απαιτούμενο χρονικό παράθυρο.

Αυτός ο νέος κανονισμός ενδέχεται να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά. Οι πάροχοι Διαδικτύου πρέπει τώρα να αναμένουν ότι περισσότεροι καταναλωτές θα κάνουν χρήση του δικαιώματός τους να μειώσουν τις τιμές και να διεκδικήσουν μείωση των τιμών. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μεγαλύτερη απόκλιση πελατών, καθώς οι καταναλωτές μπορεί να έχουν την τάση να αλλάζουν παρόχους εάν ο ISP τους δεν έχει καλή απόδοση. Επιπλέον, οι πάροχοι θα μπορούσαν να αναγκαστούν να επενδύσουν περισσότερο στη βελτίωση των δικτύων τους προκειμένου να παρέχουν τις απαιτούμενες υπηρεσίες και να αποφύγουν μειώσεις τιμών.

Ωστόσο, το γεγονός ότι πολλοί καταναλωτές εγκαταλείπουν την εκστρατεία μέτρησης δείχνει επίσης ότι η διαδικασία μπορεί να είναι πολύ επαχθής για τους καταναλωτές και μπορεί να είναι απαραίτητη η απλούστευση για να προσεγγιστεί μεγαλύτερος αριθμός καταναλωτών και να διασφαλιστούν δίκαιες μειώσεις τιμών.