Oikeus hinnanalennukseen hitaalle internetille: Näin kuluttajat käyttävät oikeuttaan

Oikeus hinnanalennukseen hitaalle internetille: Näin kuluttajat käyttävät oikeuttaan

www.deutschlandfunk.de:n raportin mukaan

Joulukuun 2021 puolivälistä lähtien kuluttajilla on ollut oikeus alentaa hintoja, jos heidän kotiverkkonsa on huonompi kuin sopimuksessa on taattu. Sinun on todistettava sopimuksessa luvatun ja todellisen tiedonsiirtonopeuden välinen ristiriita käyttämällä Federal Network Agencyn, www.breitbandmessage.de, mittaustyökalua.

Kuluttajajärjestöjen liitto (VZBV) vaatii 15 euron kiinteämääräistä alennusta kuukaudessa, kunnes alijäämä on poistettu. VATM-alan yhdistys vastustaa kuitenkin yleistä tariffinalennusta ja väittää, että yksittäistapaus on harkittava, koska markkinoilla olevat sopimukset sisältävät hyvin erilaisia ​​palveluja. Internet-palveluntarjoajat, kuten Vodafone ja Deutsche Telekom, korostavat sijoittavansa paljon rahaa verkkoonsa nopeamman ja vakaamman yhteyden mahdollistamiseksi.

Federal Network Agencyn mukaan noin 108 000 internetin käyttäjää aloitti tarvittavan mittauskampanjan joulukuun 2021 puolivälin ja joulukuun 2022 lopun välisenä aikana, mutta heistä vain 29 000 sai sen päätökseen ja lähes kaikissa tapauksissa heillä oli oikeus hinnanalennukseen. Monet peruivat kampanjan etukäteen joko siksi, että heidän kotilankapuhelin ei ollut niin huono kuin alun perin luuli, tai koska oli liian työlästä suorittaa kaikki 30 mittausta vaaditussa aikaikkunassa.

Tällä uudella asetuksella voi olla merkittävä vaikutus markkinoihin. Internet-palveluntarjoajien on nyt odotettava, että yhä useammat kuluttajat käyttävät oikeuttaan alentaa hintoja ja vaatia hinnanalennusta. Tämä voi johtaa korkeampaan asiakasvaihtumiseen, koska kuluttajat saattavat olla taipuvaisia ​​vaihtamaan palveluntarjoajaa, jos heidän Internet-palveluntarjoajansa ei toimi hyvin. Lisäksi palveluntarjoajat voivat joutua investoimaan enemmän verkkojensa parantamiseen voidakseen tarjota tarvittavat palvelut ja välttääkseen hinnanalennukset.

Kuitenkin se, että monet kuluttajat luopuvat mittauskampanjasta, osoittaa, että prosessi voi olla liian raskas kuluttajille ja yksinkertaistaminen saattaa olla tarpeen suuremman kuluttajajoukon tavoittamiseksi ja oikeudenmukaisten hinnanalennusten varmistamiseksi.