Droit à une réduction du prix en cas d’internet lent : c’est ainsi que les consommateurs exercent leur droit

Droit à une réduction du prix en cas d’internet lent : c’est ainsi que les consommateurs exercent leur droit

Selon un rapport de www.deutschlandfunk.de,

Depuis la mi-décembre 2021, les consommateurs ont le droit de réduire leurs prix si leur accès Internet domestique est moins bon que ce qui est garanti contractuellement. Vous devez prouver l'écart entre le débit de données promis contractuellement et le débit réel à l'aide d'un outil de mesure de l'Agence fédérale des réseaux, www.breitbandmessage.de.

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) réclame une réduction forfaitaire de 15 euros par mois jusqu'à ce que le déficit soit éliminé. L'association professionnelle TVAM s'oppose toutefois à une réduction tarifaire globale et estime qu'il faut examiner chaque cas individuel, car les contrats disponibles sur le marché contiennent des prestations très différentes. Les fournisseurs Internet tels que Vodafone et Deutsche Telekom soulignent qu'ils investissent beaucoup d'argent dans leur réseau pour permettre une connexion plus rapide et plus stable.

Selon l'Agence fédérale des réseaux, environ 108 000 internautes ont lancé la campagne de mesure nécessaire entre mi-décembre 2021 et fin décembre 2022, mais seuls 29 000 d'entre eux l'ont achevée et ont été certifiés dans presque tous les cas qu'ils avaient droit à une réduction de prix. De nombreuses personnes ont annulé la campagne à l'avance, soit parce que leur ligne fixe domestique n'était pas aussi mauvaise qu'on le pensait initialement, soit parce qu'il était trop laborieux d'effectuer les 30 mesures dans le laps de temps requis.

Cette nouvelle réglementation pourrait avoir un impact significatif sur le marché. Les fournisseurs d'accès Internet doivent désormais s'attendre à ce qu'un plus grand nombre de consommateurs fassent usage de leur droit à réduire leurs prix et réclament une réduction de prix. Cela pourrait entraîner une plus grande perte de clientèle, car les consommateurs pourraient être enclins à changer de fournisseur si leur FAI ne fonctionne pas bien. En outre, les fournisseurs pourraient être contraints d'investir davantage dans l'amélioration de leurs réseaux afin de fournir les services requis et d'éviter des baisses de prix.

Cependant, le fait que de nombreux consommateurs abandonnent la campagne de mesure montre également que le processus peut être trop lourd pour les consommateurs et qu'une simplification peut être nécessaire pour atteindre un plus grand nombre de consommateurs et garantir des réductions de prix équitables.