Árcsökkentéshez való jog lassú internet esetén: A fogyasztók így élnek jogukkal

Árcsökkentéshez való jog lassú internet esetén: A fogyasztók így élnek jogukkal

A www.deutschlandfunk.de beszámolója szerint

2021. december közepe óta a fogyasztóknak jogukban áll csökkenteni az árakat, ha az otthoni internet a szerződésben garantáltnál rosszabb. A szerződésben ígért és a tényleges adatátviteli sebesség közötti eltérést a Szövetségi Hálózati Ügynökség mérőeszközével kell bizonyítania, www.breitbandmessage.de.

A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (VZBV) havi 15 eurós átalánycsökkentést szorgalmaz a hiány megszüntetéséig. Az ÁFA-ipari szövetség azonban ellenzi az általános tarifacsökkentést, és azzal érvel, hogy egyedi esetet kell mérlegelni, mivel a piacon elérhető szerződések nagyon eltérő szolgáltatásokat tartalmaznak. Az olyan internetszolgáltatók, mint a Vodafone és a Deutsche Telekom hangsúlyozzák, hogy rengeteg pénzt fektetnek hálózatukba a gyorsabb és stabilabb kapcsolat érdekében.

A Szövetségi Hálózati Ügynökség adatai szerint 2021. december közepe és 2022. december vége között mintegy 108 ezer internetező kezdte meg a szükséges mérési kampányt, de csak 29 ezren fejezték be azt, és szinte minden esetben igazolták, hogy jogosultak árcsökkentésre. Sokan korábban lemondták a kampányt, vagy azért, mert otthoni vezetékes telefonjuk nem volt olyan rossz, mint azt eredetileg gondolták, vagy azért, mert túlságosan fáradságos volt mind a 30 mérés elvégzése a szükséges időablakban.

Ez az új szabályozás jelentős hatással lehet a piacra. Az internetszolgáltatóknak most arra kell számítaniuk, hogy több fogyasztó él majd árcsökkentési és árcsökkentési jogával. Ez az ügyfelek nagyobb lemorzsolódásához vezethet, mivel a fogyasztók hajlamosak lehetnek szolgáltatót váltani, ha internetszolgáltatójuk nem teljesít megfelelően. Emellett a szolgáltatók arra kényszerülhetnek, hogy többet fektessenek be hálózataik fejlesztésébe, hogy biztosítsák a szükséges szolgáltatásokat és elkerüljék az árcsökkenést.

Az a tény azonban, hogy sok fogyasztó felhagy a mérési kampánysal, azt is mutatja, hogy a folyamat túlságosan megterhelő lehet a fogyasztók számára, és egyszerűsítésre lehet szükség a nagyobb számú fogyasztó elérése és a méltányos árcsökkentés érdekében.